Обновления в системе HelpDeskEddy (09.11.2017)

09.11.2017

Различные улучшения, которые мы внедрили в последнее время:

Дополнительный функционал в заявках:

Автообновление ответов - поступающие новые ответы в заявку обновляются в режиме реального времени;
Скачивание файлов внутри заявки - доступно скачивание как всех прикрепленных файлов архивом, так и скачивание выбранных:
Для созданных подзаявок появилась новая функция - Главная заявка - теперь одним кликом можно попасть из подзаявки в главную;
Галерея картинок - если ответ в заявке содержит несколько изображений, ранее было необходимо открывать каждое по отдельности, теперь доступна галерея картинок поста, открыв одно изображение можно также пролистать следующие;
Поиск оборудования - теперь внутри заявки доступен поиск по существующему оборудованию.

Дополнительные возможности диспетчера:

При выполнении действия "Отправить письмо" через диспетчер, появилось возможность отправить копии в СС и BСС.
Добавлено новое условие в диспетчер "Исполнитель заявки Равно/Не равно Создатель заявки".

Для более удобной работы с отчётами , добавлено:

В отчёт по SLA добавлено: среднее время на первый ответ по SLA и среднее время на выполнение заявки по SLA. Время основывается на настройках рабочей недели и выходных SLA (учитывается только рабочая неделя);
Добавлен новый общий отчет по часовой нагрузке;
Предпросмотр заявок в отчете по сотрудникам.

Дополнения в каналах:

При работе с каналом Telegram добавлена запись контакта в карточку клиента и в контакт пользователя.

Новые разграничения прав в группах, правах доступа:

2 новых ограничения: запрет на редактирования исполнителя и запрет редактирования типа заявки.

Дополнительный функционал в чате:

Начатый чат теперь можно передать другому сотруднику, нажав на кнопку "Передать чат" в окне чата.

Возможности интеграции в системе:

Надеемся что данные нововведения будут полезны для Вас, в случае каких-либо пожеланий или улучшений обращайтесь к нам: