Усовершенствованный функционал диспетчера (15.07.2018)

29.08.2018

Приветствуем Друзья!


По многочисленным просьбам мы внесли огромный ряд дополнительных возможностей диспетчера, благодаря которым работать с диспетчером стало намного удобнее.


Были добавлены следующие возможности:


1. Новые обязательные условия:

  •     Заморозка заявки до первого ответа;
  •     Заморозка заявки до даты;
  •     Разморозка заявки;
  •     Упоминание пользователя в ответе;
  •     Упоминание пользователя в комментарии;
  •     Минут от последнего ответа;
  •     Минут от последнего комментария;
  •     Минут от последнего изменения.


2. Новые дополнительные условия:

  •     Изменение департамента;
  •     Изменение исполнителя;
  •     Изменение исполнителя по группе;
  •     Изменение приоритета;
  •     Изменение создателя заявки;
  •     Изменение статуса;
  •     Изменение типа;
  •     Изменения произвел;
  •     Изменение индивидуальный полей;
  •     Группа автора последнего ответа;
  •     Группа автора последнего комментария.


3. Новые действия:

  •     Отправка писем менеджерам компании создателя заявки;
  •     Заморозка заявки на Х часов;
  •     Изменение темы заявки;
  •     Отправка писем упомянутым пользователям.

 

4. Новые теги для отправки писем:

  •     ID последнего ответа, ID последнего комментария;  
  •     ID пользователя последнего ответа;
  •     ID пользователя последнего комментария;
  •     Автор последнего комментария.

 

Хотим обратить Ваше внимание, что в диспетчере появилось огромное количество ограничений для дополнительных условий. Таким образом можно разделить условия срабатывания правила, например, изменение статуса с конкретного на указанный, кто произвел изменение, а также изменения конкретных индивидуальных полей в заявке.

Надеемся что данные нововведения будут полезны для Вас, в случае каких-либо пожеланий или улучшений обращайтесь к нам:  


   https://support.helpdeskeddy.com

   [email protected]

   +7 (499) 346-87-44