Омниканальность в системе HelpDeskEddy (06.06.2019)

05.06.2019

Приветствуем, Коллеги!

Ни для кого не секрет, что поддержка по всем каналам связи будь-то мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (VK, Facebook, Oдноклассники) или чат на сайте, в нашем мире - обязательна и это уже реальность. Проблема в том, что в определённых каналах связи клиенты привыкли к определённому стилю общения, чего ожидают и от Вас, в том числе реакции. Если ответ на эл.почту в течении 2х часов для клиента ожидаемая реакция, то в мессенджере (WhatsApp, Viber, Telegam или в социальных сетях) клиент ожидает оперативного ответа (можно чуть медленнее чем при телефонном звонке, но всё же “сразу”).

По таким каналам необходимо общаться  в режиме онлайн - это и есть основная задача модуля.

В связи с данным спросом мы рады представить Вам модуль Омниканальность в нашей системе!

Омниканальность позволяет и включает в себя:

  • Централизованную обработку всех обращений из единого окна операторами;
  • Предоставляет полную, развёрнутую аналитику по обращениям;
  • Контроль над всеми обращениями клиентов и работой операторов;
  • Повышение лояльности нынешней и будущей клиентуры.

Подробнее с Омниканальностью можно ознакомиться в кратком видео:


Очевидно, что Омниканальность является неотъемлемой частью и необходимой функцией развития любого бизнеса в будущем.

В системе HelpDeskEddy все обращения, которые поступают к Вам из каналов мессенджеров или соцсетей: Vkontakte, Facebook, Odnoklassniki, Whatsapp, Viber, Telegram  или же из виджета чата, теперь расположены в едином модуле Омниканальности.


Данный модуль предполагает максимально комфортную работу  как для супервайзера так и для оператора: оперативно реагировать на поступающие обращения, просматривать историю в едином окне, обрабатывать другие чаты, передавать тикеты. Благодаря удобству работы с интерфейсом оператор сможет в кратчайшие сроки предоставить необходимую информацию клиенту, а клиент, в свою очередь, будет использовать привычный для себя канал коммуникации.

Более подробно с инструкцией по настройке модуля Омниканальности можно ознакомиться в нашей базе знаний.

 

Надеемся что данные нововведения будут полезны для Вас, в случае каких-либо пожеланий или улучшений обращайтесь к нам: