Обновления в HelpDeskEddy (07.04.22)

07.04.2022

Друзья, в последнее время мы получаем всё больше ваших пожеланий и вопросов по настройке и размещению онлайн-чата – функционал становится более востребованным, т.к. растет запрос со стороны клиентов к более быстрому и удобному обслуживанию, вытесняя более консервативные формы общения через э-почту и форму обратной связи.

Ранее мы уже добавили возможность изменения внешнего вида чата при помощи редактирования css-кода, а теперь можно задавать бОльшую часть цветовых элементов прямо в настройках чата: настраивайте фон сообщений, кнопок, текста и сделайте ваш чат самым стильным и подходящим под цвета компании:

 


Помимо визуальных обновлений мы также расширили и функционал: теперь чат умеет отправлять приветственное сообщение и “быстрые кнопки”, с помощью которых клиенту можно даже не писать вопрос: кнопки помогут ему выбрать тему обращения в один клик. А на основании нажатой кнопки можно настроить автоматически отбивки, сделать автоответы на часто задаваемые вопросы, перераспределять чат по департаментам и многое другое при помощи инструментов автоматизации.

Подробнее с новинками и примерами использования можно ознакомиться в нашей базе знаний.

 

Эмодзи

Эмоциональная поддержка – важная часть работы любого клиентского сервиса. Иногда решить проблему клиента так просто не получается, но его нужно успокоить, разрядить обстановку и поднять настроение. В качестве одного из инструментов для таких целей мы добавили огромное количество emoji (набор идеограмм и смайликов) в классический интерфейс заявки. Отдельная кнопка доступна рядом с выбором шаблонов ответов:

 

Новинки в диспетчере

  • Добавлены новые условия:

    • язык пользователя;

    • время с последнего ответа создателя заявки в предыдущей заявке;

    • телефон пользователя.

  • Добавлены теги с индивидуальными полями исполнителя заявки;

  • При отправке вебхуков теперь есть возможность добавить заголовок:

Отчёты

  • В “общий отчёт” добавлен выбор типа даты (фильтр по дате создания, обновления или закрытия заявок);

  • В “отчёт в динамике” добавлена группировка (разбивка) в диаграмме с шагом в 15 минут для более точного анализа происходящего;

  • В “глобальный отчёт” добавлены дополнительные параметры “время в статусе X” (сколько в среднем времени провели заявки в конкретном статусе).

 

Другие обновления

  • В меню “индекс удовлетворенности” при редактировании шаблона оценки добавлен редактор кода.

  • В меню “омни” в разделе “активные переписки” добавлены фильтры обращений по операторам, департаментам и каналам.

 

А ваши пожелания, отзывы или вопросы, как всегда, оставляйте в нашу службу поддержки по удобному каналу связи!