Новые макросы

04.11.2022

Вкратце что нового: создание нескольких уровней макросов (для группировки), использование шаблонов ответов вместе с макросом, предпросмотр действий, описание макроса и новый интерфейс.

В последнем обновлении мы значительно прокачали возможности макросов: освежили дизайн меню, а также добавили множество полезных нововведений. На них и остановимся подробнее:

Поле "Описание". Сделайте пометку о макросе: для чего он нужен, какие действия выполняет и в каких ситуациях используется. Используется в качестве подсказки, по аналогии с описанием правил "Диспетчера".
Использование "Шаблонов ответов" из базы знаний. Теперь в макросах в сможете подставлять в поле для ответа шаблон из базы знаний (вместе со стилями, изображениями, вложениями и т.д.). За это отвечает действие "применить шаблон ответа из базы знаний".
Многоуровневые макросы. Создавайте родительские и дочерние макросы для их группировки, что позволит более быстро и удобно выбирать нужные макросы в заявке:

Предпросмотр действий. При выполнении макроса сотруднику будет отображаться список действий, который будет выполнен в заявке. Также при необходимости он сможет отредактировать ответ или комментарий, и только потом осуществить отправку. Таким образом сотрудники смогут избежать случайных срабатываний:

Таймер выполнения макроса. А если же вам нужна дополнительная защита от случайного запуска макроса, рекомендуем установить инструмент из нашего маркетплейса, который будет автоматически запускать таймер со временем, через которое макрос будет запущен, а в течение этого времени оператор успеет, в случае чего, отменить запуск.

Подробнее с обновленным функционалом макросов можно ознакомиться в базе знаний.