Обновления HelpDeskEddy

17.01.2023

Рассказываем, что у нас нового за последнее время!

• Обновление макросов.

Теперь макросы можно применять не только во время работы с заявкой, но и в момент её создания, ведь на этом этапе тоже часто требуется выбрать нужные параметры, заполнить поля и содержимое тикета. Отметим, что макросы для использования в момент создания заявки нужно настраивать отдельно!

Также с этого момента макросы можно использовать для перевода заявки в публичный департамент.

• В отчёт "Экспорт заявок" добавлено два условия в фильтр: заморожена заявка (да/нет), просрочен SLA (да, нет):

 

 

• В меню "Расписание" добавлен интервал (месяц), за который вас интересует отчёт. Теперь при формировании задачи по расписанию интервал можно ограничить количеством дней, либо же выбрать отчёт за предыдущий или текущий месяц.

 

• В меню "Диспетчер" добавлен новый тег "ID департамента", а также действие "Заблокировать заявку".

 

• Другие минорные изменения связанные с правками, исправлением ошибок и улучшением быстродействия системы.