Новый параметр - тип заявки HelpDesk (23.06.2014)
11.09.2014Добавили новый параметр для заявки - Тип. Задумка данного параметра: внутреннее поле, благодаря которому в будущем можно анализировать по каким вопросам к Вам обращаются клиенты и на какого типа заявки тратится больше всего времени.
Как например типы могут быть:
- Непредвиденная ошибка
- Повторное обращение
- Консультация
- Наша ошибка
- и т.п.
Типы заполняются в настройках системы: Управление -> Настройки заявок -> Типы.
При необходимости есть возможность отображать выбор типов Клиенту (что бы клиент мог указать необходимый ему тип). По умолчанию данное поле внутреннее, доступно только сотрудникам.