Новый параметр - тип заявки HelpDesk (23.06.2014)

11.09.2014

Добавили новый параметр для заявки - Тип. Задумка данного параметра: внутреннее поле, благодаря которому в будущем можно анализировать по каким вопросам к Вам обращаются клиенты и на какого типа заявки тратится больше всего времени.

Как например типы могут быть:

• Непредвиденная ошибка
• Повторное обращение
• Консультация
• Наша ошибка
•  и т.п.

Типы заполняются в настройках системы: Управление -> Настройки заявок -> Типы.

При необходимости есть возможность отображать выбор типов Клиенту (что бы клиент мог указать необходимый ему тип). По умолчанию данное поле внутреннее, доступно только сотрудникам.