Новый канал связи MAX в HelpDeskEddy

23.06.2025

В HelpDeskEddy появилась новый канал связи MAX. И это не просто так. В последнее время, наши пользователи, всё чаще спрашивали про этот мессенджер. Мы решили не тянуть и добавили его в систему. Теперь можно обрабатывать сообщения из MAX прямо в интерфейсе HelpDeskEddy. Рассказываем что к чему.

 

Почему MAX?
MAX — это новый мессенджер от VK, который быстро набирает популярность. Он лёгкий, работает даже на слабом интернете и поддерживает кучу функций: от анимированных стикеров до отправки файлов до 4 ГБ. А ещё это платформа, которая обещает стать чем-то вроде WeChat — с кучей сервисов в одном месте.
С недавних времен некоторым компаниям приходится переходить на отечественные мессенджеры. Поэтому поступили запросы на MAX в HelpDeskEddy. Мы вас услышали!

Как это работает
Смотри, всё просто. MAX теперь в списке каналов связи в HelpDeskEddy. Подключаешь его через настройки, как Telegram или WhatsApp. Нужно только указать токен и выбрать департамент, куда будут падать заявки. После этого все сообщения из MAX появляются в интерфейсе как обычные тикеты.

Операторы видят историю переписки, могут отвечать прямо из системы, не прыгая между приложениями. Если клиент написал в MAX, ты сразу видишь его сообщение, имя и контекст. Можно настроить автоответы или кнопки для быстрого общения. Всё, как с другими каналами.
 

Но есть нюанс
MAX пока новый, и не все функции идеальны. Например, групповые чаты и каналы в нём ещё не поддерживаются. Если ваши клиенты любят общаться в группах, это может быть проблемой. Но для личных сообщений и ботов он уже хорош. Мы будем следить за обновлениями.
Если что-то не работает, пиши в нашу поддержку. Мы всегда на связи и готовы помочь с настройкой.
 

Как подключить
Чтобы начать, зайди в «Управление» → «Настройка каналов связи» → «Добавить канал». Выбери MAX, введи токен (его можно получить, отправив команду /create пользователю @MasterBot) и укажи департамент. Нажми «Синхронизировать и сохранить». Если всё ок, увидиnt уведомление, что канал готов. Подробная инструкция есть в нашей базе знаний.
Если застрял, наша поддержка подскажет: @HelpDeskEddyBot
Если ваши клиенты уже в MAX, подключай канал и пробуй. Это может сэкономить вам кучу времени.