Обьеденение заявок и функция CC (30.07.2014)

11.09.2014

Бывают случаи когда клиент работая с системой HelpDesk через э-почту отвечает на письмо, изменяя уникальный номер заявки - при этом создаётся новая заявка. Для таких случаев мы разработали функцию обьеденения заявок. Это можно сделать зайдя в заявку -> Редактирование заявки -> Обьеденить заявку.

Так же теперь есть возможность продублировать ответ на сторонний е-майл. Для этого при ответе на заявку, в поле CC укажите желаемый е-майл.