Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)
06.10.2015На этой неделе мы ввели существенное улучшение в нашей HelpDesk системе.
Клиенты регулярно нам пишут с различными проблемами и пожеланиями. Ситуации которые возникают у клиентов и которые позволяет решить нововведение:
- Клиент прислал заявку и в ней много задачь, за которые ответственны различные сотрудники. Теперь из заявки Вы можете создать необходимое количество подзаявок и назначить на каждую подзаявку своего ответственного;
- У Вас имеются сторонние сотрудники (лёгкие агенты), у которых нет доступа к прямой работе с клиентами. Вы можете создать подзаявку назначить заявителем стороннего сотрудника. Таким образом задача будет решаться в подзаявке. Сотрудник может работать используя е-майл.
Как работает новая возможность:
- Зайдя в заявки, при наведении на пост среди возможностей появилась функция Создать подзаявку из данного ответа.
- Появится окно создание новой заявки. В случае если Вы создаёте задачу для стороннего сотрудника – в верхнем поле введите данные сотрудника. Далее создаёте подзаявку как обычную заявку.
- В самой заявке появятся следующие опции: кнопка Подзаявки, с возможностью быстрого изменения статуса и приоритета;
- При ответе на заявку есть возможность закрыть все подзаявки и продублировать ответ в подзаявки (используя мультикнопку);
- В подзаявке есть возможность перейти в главную заявку;
- В подзаявке есть возможность отвязать подзаявку от главной заявки;
- При ответе на подзаявку опция передать ответ и закрыть главную заявку так же (естественно данная опция доступна только полноценным сотрудникам);
- В списке заявок у подзаявок своя иконка;
- В списке заявок, в случае если у заявки есть подзаявки – появится значёк плюсика, при клике на которой, подзаяки сгруппируются и отобразятся в списке под основной заявкой.
Так же Вы наверняка заметили и оценили улучшения в оформлении системы!
Уважаемые клиенты, если у Вас идеи по доработке нашей системы - смело обращайтесь в службу поддержки, мы с радостью рассмотрим все Ваши предложения и отзывы!
- https://support.helpdeskeddy.com
- [email protected]
- +7 (499) 346-87-44