Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)

На этой неделе мы ввели существенное улучшение в нашей HelpDesk системе.

Клиенты регулярно нам пишут с различными проблемами и пожеланиями. Ситуации которые возникают у клиентов и которые позволяет решить нововведение:

  • Клиент прислал заявку и в ней много задачь, за которые ответственны различные сотрудники. Теперь из заявки Вы можете создать необходимое количество подзаявок и назначить на каждую подзаявку своего ответственного;
  • У Вас имеются сторонние сотрудники (лёгкие агенты), у которых нет доступа к прямой работе с клиентами. Вы можете создать подзаявку назначить заявителем стороннего сотрудника. Таким образом задача будет решаться в подзаявке. Сотрудник может работать используя е-майл.

 

Как работает новая возможность:

  • Зайдя в заявки, при наведении на пост среди возможностей появилась функция Создать подзаявку из данного ответа.
  • Появится окно создание новой заявки. В случае если Вы создаёте задачу для стороннего сотрудника – в верхнем поле введите данные сотрудника. Далее создаёте подзаявку как обычную заявку.
  • В самой заявке появятся следующие опции: кнопка Подзаявки, с возможностью быстрого изменения статуса и приоритета;
  • При ответе на заявку есть возможность закрыть все подзаявки и продублировать ответ в подзаявки (используя мультикнопку);
  • В подзаявке есть возможность перейти в главную заявку;
  • В подзаявке есть возможность отвязать подзаявку от главной заявки;
  • При ответе на подзаявку опция передать ответ и закрыть главную заявку так же (естественно данная опция доступна только полноценным сотрудникам);

 

  • В списке заявок у подзаявок своя иконка;
  • В списке заявок, в случае если у заявки есть подзаявки – появится значёк плюсика, при клике на которой, подзаяки сгруппируются и отобразятся в списке под основной заявкой.

 

Так же Вы наверняка заметили и оценили улучшения в оформлении системы!

 

Уважаемые клиенты, если у Вас идеи по доработке нашей системы - смело обращайтесь в службу поддержки, мы с радостью рассмотрим все Ваши предложения и отзывы!