Улучшения в Диспетчере, СМС оповещения, Вэб хуки (19.10.2015)

19.10.2015

Самым важным способом автоматизации в нашей HelpDesk системе является диспетчер (или триггер). Главная суть автоматизации сводится к правилам: Условие (набор условий) – Действие (набор действий).

При помощи диспетчера автоматизируются как например SLA сроки, назначение сотрудников, приоритетов, дополнительные уведомления и прочие опции.

В первой версии диспетчера не хватало различных условий, которые позволяли бы управлять всеми событиями. В новой версии мы исправили данное упущение. Надеемся что Ваша работа станет более продуктивной и автоматизированной.

Так же при обновлении диспетчера мы позаботились об интеграции со сторонними сервисами и добавили Вэб Хуки! Данная технология позволит Вам отправлять данные в сторонние сервисы, как например отсылать СМС оповещения.

Подробнее о возможностях Web хуки можете ознакомиться по адресу: https://support.helpdeskeddy.com/ru/knowledge_base/art/127/cat/56/veb-huki-web-hooks

В случае если Вам требуется подключить сервис данным способом и у Вас возникли с этим проблемы – смело обращайтесь. С радостью поможем расширить возможности HelpDeskEddy!