Обновление HelpDesk системы (09.11.2015)

09.11.2015

Уважаемые клиенты, Рады сообщить об очередных улучшениях в нашей системе. На сей раз улучшения коснулись различных модулей, опишем некоторые из них:

  1. Создано удобное объединения заявок. Для объединения отметьте необходимые заявки и нажмите функциональную кнопку Объеденить. Далее система Вам предложить выбрать главную заявку (в которую объеденить все следующие), а так же у Вас будет возможность найти заявки которые так же следует подсоединить к выбранным.
  2. В случае если заявка удалена в корзину и в неё поступает ответ от клиента, заявка восстанавливается в список заявок.
  3. При ответе на заявку, в случае если Вы не отправили ответ клиенту – он храниться в броузере. Это значит – если Вы перешли в другой тикет и потом вернётесь назад – при нажатии на кнопку ответ – система отобразит Ваш не дописанный текст.
  4. CC письма, в случае если заявка поступила через е-майл, адресаты указанные в CC подтянутся в систему. При ответе на такую заявку, Ваш ответ придёт всем участникам переписки.
  5. У каждого пользователя появилась возможность выставить персональный часовой пояс. Это актуально если Ваши клиенты или сотрудники работают в разных часовых поясах.
  6. Добавили возможность запрета на редактирование ответа в заявке. Права находятся по адресу: Управление – Группы, права доступа – Редактирование необходимой группы – Настройка заявок – Запрет на редактирование ответов.
  7. Новые тэги в основных Уведомлениях.
  8. Наверняка у многих возникала потребность отключать уведомления определённым клиентам или сотрудникам. Теперь отключить уведомления можно конкретному пользователю. Для этого перейдите в Управление – Пользователи и нужному пользователю снимите галочку Уведомления. После этого он не будет получать никаких уведомлений от Вас!

 

Будем рады отзывам и новым пожеланиям!