Поддержка help desk: один из основных способов повышения прибыли
Поддержка help desk позволяет компаниям, работающим в Интернете, достигать все новых успехов в повышении производительности труда и рентабельности.
Поддержка help desk на сайте позволяет не просто повысить эффективность работы отдела продаж, но и выйти на совершенно новый уровень взаимодействия с клиентом. Если работа системы будет налажена хорошо, то ваши клиенты забудут о том, что такое ожидание или невнимательность со стороны обслуживающего персонала. Поддержка help desk сайта вашей компании обеспечивает очень тесный контакт с клиентом, что, несомненно, является залогом стабильного и успешного роста компании.
Зачем нужна поддержка help desk?
Время от времени у каждого клиента возникает вопрос по поводу тех или иных свойств товара, который он намеревается приобрести. В первую очередь он пытается расспросить о товаре у его продавца, ведь он обязан знать о нем все. Хорошие компании не могут пожаловаться на отсутствие знаний о своей продукции. Тем не менее, не всегда клиентам удается добиться быстрого ответа на поставленные ими вопросы. Ведь менеджерам компании ежедневно приходится обслуживать огромное количество однотипных заявок. Чтобы не допускать таких ситуаций, и нужна поддержка help desk. Она была разработана компанией HelpDeskEddy. Система позволяет значительно снизить нагрузку на менеджеров, как за счет оптимального распределения заявок между ними, так и за счет уменьшения общего количества заявок, на которые им приходится отвечать.
Как работает поддержка help desk?
Как уже упоминалось, большинство заявок однотипны, иногда операторы по тысяче раз на день дают ответ на один и тот же вопрос. Из всего объема поступающих заявок большинство приходится на ограниченное количество вопросов. На такие заявки заготовлены однотипные ответы. Автоматизация процесса общения с клиентом началась в свое время с того, что на распространенные вопросы операторы отвечали не вручную, а с помощью записи стандартного ответа. Однако современная поддержка help desk предполагает более существенное участие программы в процессе общения с клиентом. Современные программы, например, service desk free, могут распознавать смысл вопроса клиента и самостоятельно подбирать соответствующий ему ответ. Процесс распознавания вопроса и подбора ответа на него основан на тех же алгоритмах, что применяются в поисковых системах. Изучая «ключевые слова», содержащиеся в вопросе, программа service desk free «угадывает», о чем хочет спросить клиент. Если программа ошиблась с ответом или клиент задал вопрос, который система не смогла идентифицировать, то тогда клиента соединяют с оператором. Последний может более детально вникнуть в суть проблемы потребителя.
Выводы
Таким образом, сервис деск это реальная возможность добиться резкого увеличения продуктивности отдела продаж компании. Большинство вопросов обрабатывается алгоритмом, это позволяет сократить количество операторов без потери качества обслуживания клиентов. Для компаний любого уровня, от небольших до огромных, это будет существенной экономией, которая позволит серьезно повысить их рентабельность. Поэтому установить сервис деск это прямая обязанность любого администратора коммерческого сайта. Продукты компании HelpDeskEddy повышают эффективность электронной коммерции.