Система HelpDesk: статьи затрат и финансовые преимущества

При расчете экономической эффективности от внедрения компьютерных технологий следует учитывать не только увеличение объемов обрабатываемой с их помощью информации, но и рост затрат, направленных на эксплуатацию программных комплексов.

Руководство любой компании в своей деятельности всегда направлено на достижение определенной прибыли от результатов труда коллектива. Это возможно при снижении затрат в процессе производства. А, поскольку, без информационных технологий сегодня достичь каких-то ощутимых высот практически невозможно, оптимизация происходит именно на этом участке работы.

Затраты, связанные с использованием компьютерных технологий

Учет работы сотрудников ИТ-службы основан на количестве принятых заявок и на качестве их выполнения. Частота обращения к одному и тому же специалисту порой говорит не столько о том, что это хороший профессионал, сколько о плохой организации труда. Возможно, в службе технической поддержки есть и более квалифицированные специалисты, но пользователь об этом просто не знает. В результате получается, что при полной и даже сверхзагрузке одних работников, другие в это время могут позволить себе частичную занятость. Куда же направляются средства для регулирования этого процесса?

• Обеспечение пользователей компьютерной и оргтехникой, а также программные комплексы для решения производственных задач;
• Создание ИТ-службы для технического обеспечения бесперебойной работы всей компании;
• Организация производственной связи для коммуникации всех отделов компании;
• Учет заявок пользователей, направленных в службу технической поддержки, для рационального распределения заданий и их выполнения.

Кроме прямых затрат, входящих в стоимость владения информационными технологиями, существуют еще и косвенные расходы, связанные с простоями в работе компании и затратами сотрудников, пытающихся самостоятельно решить вопросы технической поддержки.

Система HelpDeskEddy.com как оптимизатор затрат

Использование системы управления работой ИТ-службы не только упорядочивает хаотичный набор информации, связанной с эксплуатацией и обслуживанием компьютерной техники и ПО, но и делает возможной финансовую оценку технической поддержки. Упорядочивание бизнес процессов при внедрении системы HelpDeskEddy.com приводит к тому, что руководство компании получает в руки инструмент, позволяющий учитывать потребности производства в новой технике и расходных материалах, а также помогающий снизить количество инцидентов, связанных с техническим состоянием компьютеров. Соответственно, сокращается и рабочее время руководителей и ИТ-служб, потраченное на получение необходимой информации для оперативного руководства компанией.