Service desk: инструкция по использованию на предприятии

Если вам необходима инструкция к service desk, обратитесь в Help Desk Eddy – вам помогут специалисты!

 

Инструкция к service desk

 

Казалось бы, что могло бы быть плохого в том, что компания растет, развивается, получает большое количество заявок? На самом деле, есть один очень тонкий момент, о котором многие предприниматели забывают, как только на их счету начинают постоянно появляться крупные суммы денег. А именно – они забывают о клиентоориентированности и правильно налаженной работе менеджеров. Клиент – это самое важное для любого бизнеса. Даже самый маленький заказ нельзя оставлять без внимания, даже очень простой вопрос нельзя оставлять без ответа. Это главное правило любого бизнеса, ведь так или иначе любое предприятие работает с клиентами. Когда компания разрастается, количество вопросов от клиентов начинает зашкаливать, количество менеджеров по работе с клиентами – растет, но не приносит более эффективного ответа на вопросы клиентов. В этом случае могут помочь системы наподобие otrs help desk.

 

Service desk: инструкция и принцип использования

Компания Help Desk Eddy предлагает инновационный продукт - Service desk и инструкцию по его использованию. Но прежде чем говорить об инструкции к Service desk, для начала давайте разберемся, что из себя представляет такая система. Итак, otrs help desk и прочие типы хелпдесков, как те, что представлены на сайте Help Desk Eddy – это система автоматизации приема и обработки заявок от клиентов на сайте. Такая система имеет сразу несколькими неоспоримыми преимуществами. Во-первых, хелпдеск от Help Desk Eddy позволяет оптимизировать распределение заявок от клиентов между менеджерами. Очень часто встречается такая ситуация, когда без должного контроля один менеджер весь день отдыхает, а второй обрабатывает до 1000 заявок. Это очень сложно и тяжело, и абсолютно не эффективно. Система от Help Desk Eddy равномерно распределяет заявки, поступающие от клиентов на сайте, между менеджерами. Это одновременно оптимизирует занятость менеджеров и позволяет уменьшить время ожидания отклика для клиента, ведь никто не любит ждать, особенно когда речь идет об интернет-коммерции.

 

Service desk: инструкция как создать базу знаний

Еще одно достоинство хелп десков от Help Desk Eddy – это возможность обработки заявок от клиентов без вмешательства менеджера. Очень часто клиенты задают одни и те же вопросы в течении дня, иногда информация, которая их интересует, буквально лежит на поверхности. В таких случаях помогает автоматический онлайн-помощник, который сам находит ответ на вопрос внутри базы знаний. Для того, чтобы изначально собрать эту базу, проводится большая подготовительная работа, собираются развернутые ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (нечто наподобие F.A.Q., только внутри системы). Подробнее об этом можно прочитать, если вы вобьете в поисковую систему «https helpdesk» или же зайдете на сайт Help Desk Eddy, там же можно найти инструкцию по Service desk.

 


Где найти дополнительную информацию?

На самом деле, мало кому может понадобиться инструкция к Service desk, так как специалисты Help Desk Eddy проводят всю необходимую разработку, настройку и аналитику, вам остается лишь сесть за свое рабочее место и начать работать.  Впрочем, если у вас все же остаются вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами этой компании или же поискать интересующую вас информацию в поисковых системах по запросу «https helpdesk».