Service desk manager: новый способ поднять эффективность компании

Service desk manager – это программа, которая управляет работой отдела поддержки. Она распределяет заявки между менеджерами и автоматической системой ответов.

 

Service desk manager

 

Service desk manager это программа, чьи достоинства очевидны. Все понимают преимущества упорядоченной работы отдела поддержки по сравнению с тем хаосом, что там обычно творится. Однако достоинства этой программы еще более значительны, чем кажется на первый взгляд. Чтобы понять, чем в выгодную сторону отличается Service desk manager, стоит сначала узнать, что из себя представляют программы данного типа.

 

Service desk manager и польза от нее

Программа обеспечивает связь между клиентами компании и ее менеджерами. Часто у клиентов возникают вопросы по поводу того или иного товара. В таком случае они оставляют на сайте заявку, которую должны рассмотреть менеджеры. Клиент получает квалифицированный ответ на свой вопрос и решает, покупать ему данный товар или нет. Если клиент не получит консультации, то вряд ли приобретет что-то в этом интернет-магазине. Конечно, не факт, что он сделает покупку после того, как получит разъяснения, но вероятность этого события повысится. Люди предпочитают не иметь дела с продавцами, которые ничего не знают о своем товаре. Поэтому Service desk manager может принести компании много пользы, улучшив работу отдела поддержки.

 

Функции Service desk manager

Каким образом Service desk manager улучшает работу отдела поддержки? Прежде всего, программа следит, чтобы операторы не простаивали. При отсутствии учета может случиться, что клиент не сможет выйти на связь с оператором. Обычно у клиентов не хватает терпения дождаться момента, когда ошибка будет исправлена. В результате клиент будет потерян для компании. Чтобы исключить вероятность такой ошибки и обеспечить равномерное распределение заявок между операторами, и нужна сервис деск программа компании HelpDeskEddy. Более равномерное распределение заявок уменьшит среднее время ожидания клиентами соединения с менеджером. Клиенты оценят качество сервиса и  с большей вероятностью предпочтут работать с вашей компанией, а не с вашими конкурентами. Сервис деск программа от HelpDeskEddy обеспечивает еще одну очень важную для качества сервиса функцию – автоматизацию общения с клиентом. Большинство клиентов, которые обращаются в службу поддержки, задают стандартные вопросы, ответы на которые операторы успели выучить на зубок. Обычно одного сообщения от оператора хватает, чтобы полностью ответить на все вопрос клиента. Это открывает возможность для широкой автоматизации работы службы поддержки.

 


Что такое автоматизация ответов на заявки клиентов?

Поддержка help desk позволяет удовлетворять любопытство клиентов, не соединяя их с оператором. Суть вопроса клиента очень легко распознать по «ключевым словам». Программа классифицирует вопрос и подбирает на него соответствующий ответ из базы данных. Программа работает по принципу поисковой системы. Если полученный ответ не удовлетворил клиента, то он может потребовать соединения с оператором, который более детально вникнет в суть заявки. Поддержка help desk от компании HelpDeskEddy – это новый шаг к внедрению искусственного интеллекта в повседневную жизнь.