Service desk plus: новые возможности для сайта
Современный сервис Service desk plus – это новая возможность для бизнеса повысить эффективность работы отдела продаж, удержать старых клиентов и привлечь новых.
Успех работы организации любого рода всегда зависит от двух факторов: профессионализма сотрудников и продуманности рабочих процессов. Чем выше уровень этих показателей, тем успешнее будет деятельность организации. Все вышеперечисленное особо верно для коммерческих организаций, которые постоянно должны выдерживать конкурентную борьбу за клиентов. Если эффективность их работы будет низкой, то все клиенты уйдут к конкурентам, а фирма останется ни с чем. Такие системы, как Service desk plus и Helpdeskeddy, позволяют поднять качество работы с клиентами на новый уровень. Современные цифровые технологии дают возможность автоматизировать обработку заявок клиентов. Это позволяет значительно сократить время, затраченное на обслуживание клиентов, благодаря этому последние меньше времени ожидают отзыва менеджера. Не нужно уточнять, насколько важно для любой компании не терять клиентов из-за медленного обслуживания. BPM online технологии позволяют максимально плотно поддерживать связь с клиентом. Особо преуспела в развитии данных технологий компания HelpDeskEddy.
Возможности Service desk plus
Service desk plus автоматизирует связь между оставившим заявку клиентом и менеджером компании. Наблюдать работу такой системы можно на многих юридических, медицинских и туристических порталах. При заходе на сайт можно заметить, как открывается окошко с предложением сделать заказ. Если клиент оставляет заявку, то service desk plus тут же направляет ее свободному менеджеру, если такового нет, то система следит, чтобы первыми начинали обрабатываться заявки клиентов, которые обратились раньше. В результате время ожидания ответной связи для клиентов минимально.
Как работает Service desk plus?
Количество заявок на сайте может достигать нескольких тысяч за день. Понятно, что ни один менеджер не сможет самостоятельно обработать все заявки. Компании необходимо содержать большое количество работников отдела продаж, чтобы суметь обслужить всех обратившихся. Service desk plus, прежде всего, координирует работу менеджеров. Выше уже упоминалось, что система распределяет заявки среди менеджеров наиболее рациональным образом. Кроме этого, она контролирует деятельность менеджеров и вынуждает их работать наиболее эффективно, минимизирует время простоя работников. Таким образом, Manageengine service desk – программа для оптимизации работы с клиентами, заменяет собой сразу несколько администраторов, которые необходимы для контроля над обслуживанием заявок при отсутствии автоматизации.
Цена вопроса
Как каждый хороший продукт, Manageengine service desk не может быть бесплатным. Постоянное совершенствование механизмов системы требует серьезных затрат. Поэтому компания не имеет возможности предоставлять свой продукт в бесплатное пользование. Однако стоимость передовых BPM online технологий компании HelpDeskEddy крайне низка по сравнению с увеличением прибыли, которое гарантированно получит компания в результате повышения эффективности работы отдела продаж. Окупаемость вложений в усовершенствование внутренних процессов компании очень высока. Кроме того, достоинство Helpdeskeddy состоит еще и в том, что вы можете получить ее полностью бесплатно! Правда, только на время тестового периода, хотя и это – согласитесь, очень приятный бонус для крупной компании, которая должна понимать, что она покупает и за какие деньги.