Система хелпдеск HelpDeskEddy и ее преимущества

Надежная система хелпдеск  от HelpDeskEddy – именно то ПО, которое могут благодарить компании, занятые в сфере торговли онлайн. Видимый эффект от использования хелпдеска не заставляет себя ждать.

 

sistema-helpdesk

 

Система хелпдеск от HelpDeskEddy  - альфа и омега управления заявками, которые оставляют на сайте клиенты и покупатели продукции. Эти заявки могут носить самый разнообразный характер – от вопросов и заказов, до жалоб и пожеланий. И нередко с ростом популярности компании или организации, количество заявок достигает такого уровня, что сами по себе сотрудники отдела технической поддержки уже не могут с ними справиться. И чем больше становится заявок – тем нужнее компании набирать новых операторов. Соответственно, и организация производственного процесса становится затруднительной, и финансово содержать такой штат сотрудников уже невыгодно и нерентабельно. Здесь и приходит на помощь система help desk, лучший образец которой демонстрирует нам компания HelpDeskEddy. Стоит сказать, что автоматизация заявок – чрезвычайно важный процесс. Ведь если заявка не доходит до оператора, теряется в общем потоке информации, то клиент, который ее оставил, скорее всего откажется от сотрудничества с, пусть и не по своей вине, проигнорировавшей его компанией.

 

Система хелпдеск – чтобы решить проблемы техподдержки

Чтобы такому негативу не было места в организации, а затраты на отдел технической поддержки клиентов не были столь уж баснословными, как раз и нужна Система хелпдеск. Лучшая из существующих на сегодняшний день систем технической поддержки  - конечно же, HelpDeskEddy. Она лучше всех справляется с поставленными перед ней задачами. Автоматизирует эта система хелпдеск два процесса, стратегически важные для работы отдела по взаимодействию с клиентами, а именно – распределение заявок и задач между операторами и обработки заявок.

 

Система хелпдеск и контроль работы операторов

Help desk следит за тем, как обстоят дела у операторов. Так, с использованием этой системы руководитель компании может не волноваться о рациональном распределении труда. С нашим хелпдеском не будет такого, что один оператор загружен выше головы, а другой простаивает без работы.

Так, одним выстрелом, системы вроде freshdesk com убивают двух зайцев - каждому оператору достается равное количество работы,  а каждой заявке – должное внимание и качественная реакция.

Таким образом достигается слаженность и эффективность труда, благодаря чему удается обслуживать большее количество заявок за тот же промежуток времени.

 


Поисковые алгоритмы в системе хелпдеск

Система хелпдеск автоматизирует процессы за счет применения поисковых алгоритмов. Объясняется это тем, что большинство клиентов задает похожие друг на друга вопросы о цене и качестве, а также о характеристиках товара. Тратить на это время живых операторов – согласитесь, бессмысленно. В это же время оператор может заняться претворением в реальность, допустим, заказа или заявки, что полезнее для компании. Поэтому стандатным вопросам – шаблонные ответы, максимально полные и исчерпывающие, но автоматизированные.  По такому же принципу работает множество программ поддержки, в том числе и freshdesk com. Но среди всех аналогов, HelpDeskEddy все же является самым качественным. Наша система хелпдеск станет вашим первым шагом к успеху!