Сравнение ITSM365 и HelpDeskEddy

ITSM365 или Helpdeskeddy: объективно о лучших программах поддержки

Об особенностях ITSM365

На фоне многих облачных (и не только) «помощников» для организации эффективной и быстрой работы с клиентскими заявками, да и вообще организации качественной работы компании положительно выделяется система ITSM365. Этот ServiceDesk способен порадовать даже тех, кто уже имел опыт работы с узконаправленными компьютерными системами поддержки.

Так, ITSM365 призвана максимально упростить, автоматизировать и повысить эффективность работы IT-подразделений в компаниях любой направленности. Это означает, что при внедрении в систему управления организации ITSM365 поможет не просто вести учет клиентской базы и максимально оперативно реагировать на клиентские запросы, но и грамотно вести учет обращений, жалоб и заявок клиентов, контролировать поступающие IT-подразделению задачи и перенаправлять их, а также следить за состоянием IT-сервиса.

Помимо своей многофункциональности Servicedesk ITSM365 отличается невероятно удобным и в то же время простым интерфейсом, способностью фокусироваться на наиболее важных клиентских потребностях, а также хорошей гибкостью в управлении. Servicedesk ITSM365 работает исключительно по модели SaaS.

Сравнение ITSM365 и HelpDeskEddy

В отличие от ITSM365, HelpDeskEddy нельзя считать лишь службой Servicedesk. Это – полноценный ресурс, призванный оптимизировать работу всех служб, а не только IT-подразделения. Благодаря использованию системы можно грамотно организовать службу поддержки клиентов, наладить работу других подразделений, создав таким образом «организм», работающий как одно целое.

Использование HelpDeskEddy дает возможность осуществить следующее:

  • Полностью реорганизовать работу с клиентскими заявками, выбрав наиболее оптимальный для компании способ, скорость и особенности их обработки;
  • Создать свой инструментарий для максимально эффективного распределения клиентских обращений (начиная от стандартных заявок и заканчивая сложными прецедентами);
  • Создать собственную информационную базу, в которой можно оптимально распределить информацию о клиентах;
  • Создать собственный полноценный портал со всей прилагающейся атрибутикой, включая фирменный стиль: цвета, логотип компании и даже доменное имя;
  • Автоматизировать работу всех подразделений компании, создав оптимальный рабочий цикл для всех служб и скоопериров их таким образом между собой;
  • Создать полноценную отчетность, ознакомившись с которой, руководители структурных звеньев смогут максимально быстро уловить любые изменения в работе компании в целом;
  • Расширить собственные API-возможности. Вы сможете совершенно безболезненно интегрировать систему HelpDeskEddy в уже существующую систему в вашей компании.

Кроме того, HelpDeskEddy работает не только как облачный Helpdesk, который функционирует от общей системы, но и как отдельная единица с возможностью размещения на сервере компании. Как вы могли убедиться, HelpDeskEddy – нечто большее, нежели просто программа поддержи для вашего персонала. Это – возможность повысить эффективность работы компании в целом, а, значит, повысить и потенциально возможный доход.