Центр уведомлений: теперь вы не пропустите ничего важного

15.01.2026

Мы рады представить масштабное обновление интерфейса — полноценную систему уведомлений для сотрудников. Теперь вся оперативная информация о ваших заявках и состоянии системы собрана в одном удобном месте. В левом нижнем углу основного меню появился значок колокольчика. Это ваш новый командный центр.

 

Как это работает:

Мы разделили уведомления на две категории, чтобы вы могли быстро расставлять приоритеты:

  1. Простые уведомления (Красная точка рядом с колокольчиком):

    • Назначение вас исполнителем.

    • Новые комментарии или упоминания ваc в заявке через @.

    • Изменение приоритета заявки или её «разморозка».

    • Приближение дедлайна по SLA.

  2. Важные уведомления (Весь колокольчик становится красным):

    • Завершилась генерация отчёта.

    • Критично: Ошибки в каналах связи (соцсети, мессенджеры, эл. почта, Jira).

    Важное уточнение: Мы отказались от громоздкой красной плашки (баннера) в верхней части экрана. Теперь все системные ошибки приходят напрямую в уведомления тем сотрудникам, у которых есть доступ к настройкам каналов.

 

Умная фильтрация и логика

Система сама понимает, что вам показать в первую очередь:

  • При нажатии на колокольчик откроется вкладка «Важные», если есть новые системные ошибки или отчеты.

  • Если важных нет, откроются «Непрочитанные».

  • Если всё прочитано — откроется список «Все».

Технические особенности:

  • Быстрый переход: Клик по уведомлению сразу переносит вас в нужную заявку или отчет.

  • Управление объемом: В списке отображаются 10 последних событий. Всего хранится до 100 уведомлений на пользователя (старые удаляются автоматически в фоновом режиме).

  • Актуальность: Если вы уже открыли окно уведомлений, используйте кнопку «Обновить» рядом с фильтрами, чтобы подгрузить самые свежие данные.

  • Прозрачность: Прочитанные уведомления становятся полупрозрачными, не отвлекая внимание от актуальных задач.

 

📌Новая функция calc().

С помощью команды $calc() можно выполнять математические операции в любых местах HelpDeskEddy, где поддерживаются теги:

  •    числовые поля заявок
  •    числовые поля контактов
  •    в ответах и комментариях заявки
  •    диспетчер
  •    вебхуки и временные поля  и т.д.

Она поможет автоматизировать расчёты и обновления числовых значений в системе. Например, у вас есть несколько полей заявки, где проставляются оценки работы оператора: скорость ответов (от 1 до 5), качество ответов (от 1 до 5) и итоговая оценка, где суммируются баллы скорости и качества ответов.

Используя функцию calc() вам больше не придётся делать подсчёты вручную — достаточно создать правило и итоговая оценка будет подсчитываться автоматически при изменении значений поля скорости/качества ответов!

Подробнее в базе знаний.

 

📌Новый плагин для аналитики заявки при помощи ИИ

Воспользуйтесь возможностями искусственного интеллекта для анализа своих заявок. Инструмент может считывать всё содержимое тикета и резюмировать информацию по нему: расписывает что происходило в заявке, какие вопросы затрагивались и какое решение предоставил оператор. 

Также ИИ оценивает настроение клиента, работу оператора, определяет тему обращения и даже проставляет категорию, после чего всю собранную аналитику вы сможете выгрузить в отчётах и посмотреть, как ИИ оценивает операторов вашей поддержки.

Подробнее.

 

📌Новый плагин для контроля качества заявки

Если ИИ вы пока ещё не доверяете, тогда можно доверить эту задачу людям. Воспользуйтесь новым инструментом, позволяющий вашему отделу контроля качества работать с тикетами прямо внутри HelpDeskEddy, без лишних обходных путей, выгрузок и сторонних систем. Он добавляет в каждую заявку отдельный интерфейс для оценки, где можно выставлять параметры, формулы, собирать итоговые баллы и потом использовать эти данные в отчетах и KPI.

Плагин даёт компаниям единый, универсальный механизм оценки качества общения сотрудников с пользователями без привлечения сторонних решений.

Подробнее.

 

📌Теперь если в заявке исполнителем назначен бот, и в ней отвечает сотрудник, то исполнитель будет сброшен. Это поможет избавиться от ситуаций, когда бот дополнительно реагирует на сообщение сотрудника в заявке. 

📌Другие исправления и улучшения системы.