Делаем HelpDeskEddy удобнее: ускоренная работа с заявками, новые функции диспетчера и интеграция Wazzup24

• Новые возможности и визуальные изменения диспетчера:
  • Визуальное выделение активных правил. Включенные правила теперь четко выделены в общем списке. Это помогает быстрее ориентироваться, особенно если у вас создано много правил.

• Дублирование дополнительных условий. Добавили кнопку копирования условий внутри правил. Теперь однотипные настройки можно размножить в один клик, не заполняя всё с нуля.

• Больше не нужно листать весь список тегов — нужный тег можно быстро найти через строку поиска.

• Визуальные изменения в заявках:
  • Компактное отображение длинных сообщений. В переписке теперь показывается только начало длинного текста, а остальное сворачивается под кнопку «Показать полностью». Это делает ленту заявки более аккуратной:

• Обновленный предпросмотр вложений. Вся галерея теперь открывается в удобном едином окне:
  • Размер автоматически подстраивается под изображение;
  • Добавлен плавный зум колесиком мыши;
  • При переключении картинок отображается индикатор загрузки;
  • Скачать файл можно в один клик по его названию:

​

• Быстрая загрузка картинок. Изображения в переписке теперь подгружаются постепенно, по мере прокрутки. Благодаря этому заявки с большим количеством вложений открываются значительно быстрее!
• Моментальный переход к заявке по номеру. При нажатии на кнопку копирования ID заявки символ # теперь добавляется к номеру заявки автоматически. Если вставить такой номер (например, #ABC-12345) в строку поиска, система сразу откроет нужный тикет, пропуская промежуточный список результатов:

• Обновленный интерфейс списка департаментов. Перевели раздел на новый стандарт:
  • Постраничный вывод списка департаментов (по 20 отделов на страницу);
  • Поиск по департаментам (c cохранением запроса в URL страницы браузера);
  • Быстрая сортировка отделов простым перетаскиванием строк (Drag-and-Drop);
  • Другие небольшие изменения.

• Обновление API: теперь система поддерживает лимиты не только на минуту, но и на час или сутки.

И чтобы сторонним сервисам и скриптам было проще подстраиваться под эти правила, мы добавили в ответы API новые служебные заголовки:

1. X-Rate-Limit-Reset-After — показывает, через сколько секунд сбросится ограничение.
2. X-Rate-Limit-Reset — указывает точное время, когда лимит полностью обнулится.

Если у вас настроены кастомные интеграции — передайте эту новость вашим разработчикам, чтобы они могли учитывать новые заголовки при обработке ошибок!

• Добавлено 4 новых канала от провайдера Wazzup24: WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram и MAX.
• Улучшенное цитирование в MAX. В переписке теперь корректно отображаются цитаты сообщений с вложениями. Показывается текст или подпись цитируемого сообщения, а если отправлен медиафайл без текста — отображается пометка, что цитируется файл.
• Добавлен новый инструмент для переводов сообщений в заявке при помощи Google переводчика.

Подробнее в нашем маркетплейсе.