Используйте мощь ИИ, чтобы автоматически получать краткое содержание обращений в вашей хелпдеск-системе. Плагин анализирует полный текст тикета, формирует короткий итог и дополнительно помогает оценить работу операторов и эмоциональный фон клиента.
Что умеет плагин:
-
Создаёт лаконичное описание переписки между клиентом и оператором — автоматически после закрытия тикета или по нажатию кнопки. Это помогает специалистам быстро понять, о чём был запрос.
-
Генерирует подходящую тему на основе содержимого и при необходимости обновляет название заявки. Если результат не понравился — можно сгенерировать другой вариант одним кликом.
-
Определяет настроение клиента и сотрудника по шкале от 1 до 10.
-
Самостоятельно выбирает категорию обращения.
-
Все полученные данные можно автоматически сохранять в кастомных полях тикета. Это позволяет выгружать их в отчёты и использовать для аналитики: отслеживать, как ИИ оценивает обращения, какие вопросы чаще всего появляются и насколько качественно реагируют операторы.
-
Настраивается просто: не нужно разбираться в моделях GPT. Достаточно установить плагин, выполнить пару шагов конфигурации — и можно работать.