Новинки маркетплейса

28.02.2023

1) Чек-листы

Чек-лист — это удобный инструмент, который помогает прямо в заявке составить список вещей или дел, о которых нельзя забыть. Зачем держать в голове кучу однотипных дел, когда можно заранее для каждого департамента подготовить список задач, и вычеркивать их по мере выполнения в тикете:

 

 

2) Стоп-слова

Иногда, в порыве эмоций, оператор может вспылить и написать оскорбительное сообщение. Либо же вы просто не хотите, чтобы операторы использовали то или иное слово при работе с клиентами. Инструмент "Стоп-слова" автоматически проверяет содержимое ответа сотрудника, и не даёт ему отправить ответ, в котором присутствует одно из запрещенных слов. Дополнительно можно будет настроить всплывающую подсказку, чтобы оператор понимал, какое именно слово в его ответе является недопустимым и переписал его:

 

 

3) Цвет фона выпадающего списка

Плагин позволяет изменять цвет фона значений выпадающего или связанного списка:

 

 

4) Уведомление про блеклист

Инструмент отображает внутри заявки предупреждение о нахождении клиента (создателя заявки) в блеклисте. Для этого в карточке контакта должно быть отмечено соответствующее поле (чекбокс):

 

 

Все новинки можно установить в меню "Маркетплейс/плагины" в управлении вашей системы!