Различия облачного и коробочного HelpDeskEddy

23.03.2023

Неподготовленному пользователю трудно понять, какое хелпдеск-решение именно ему подходит лучше для покупки? Что выгоднее в кратко- и долгосрочной перспективе? Что выбрать для решения бизнес-задач службы поддержки: облако или коробку?

Для начала давайте детальнее разберемся что из себя представляет каждое решение, а также их плюсы и минусы.

 

Облачная версия HelpDeskEddy – онлайн-сервис или SaaS (от англ. software as a service — программное обеспечение как услуга). При выборе этого типа, мы предоставляем пользователям доступ к продукту удаленно, через интернет. Т.е. фактически приложение расположено на серверах HelpDeskEddy, а вы, как пользователь, за оплату берёте его в аренду. Взамен со стороны компании мы гарантируем регулярные обновления, техническую поддержку и поддержание работоспобности системы.

Начать работу с облачной версией крайне просто – достаточно зарегистрироваться на нашем сайте, после чего вы получаете готовую систему с бесплатным тестовым периодом 14 дней без каких-либо ограничений по функционалу. Если продукт вам подходит – пополняете баланс и продолжаете пользоваться системой, а стоимость зависит исключительно от количества пользователей с типом "сотрудник" (включая администраторов). Мы также обеспечиваем все технические нюансы: безопасность данных и доступ к ним, бесперебойную работу и т.д.. 

Из минусов можно выделить инфраструктурную зависимость от внешних факторов. К примеру, если в дата-центре, где размещены сервера, случилась авария – система может быть недоступна на время восстановительных работ.

 

Коробочная версия HelpDeskEddy – серверное решение (on-premise, standalone). Вы один раз покупаете необходимое количество лицензий исходя из планируемого количества сотрудников, и получаете версию системы на момент покупки навсегда. Также вы на год получаете обновления и техническую поддержку, а далее, по желанию, их можно продлевать за отдельную плату. При этом все технические заботы ложатся на ваши плечи  — нужно развернуть программу на своем сервере, привлечь IT-специалистов для поддержки инфраструктуры, обеспечивать безопасность и бесперебойность функционирования системы.

 

Каким компаниям подходит коробочная версия HelpDeskEddy?

Важно помнить, что данное решение подходит далеко не всем. Рассмотрим основные условия для приобретения:

  • У вас планируется не менее 25 сотрудников в системе. "Коробка" идеально подходит для больших компаний, ведь стоимость лицензий в отрезке одного года обойдется сильно дороже, чем облачное решение. Если же если вы планируете пользоваться коробочной версией 2-5 лет и больше, то она окупит себя за счет единоразовой оплаты без необходимости регулярных доплат за доступ.
  • Наличие технической базы. Помимо пользователей самой системы, вам потребуется включить расходы связанные с поддержкой серверов и специалистов. Без наличия грамотных сисадминов поддержка и обслуживание серверов может стать настоящей головной болью со всеми вытекающими: частые падения системы или постоянные лаги, потеря данных и и чувствительной информации.
  • Сохранность и контроль данных. Если у вас в компании выдвигаются особые требования к безопасности данных и месту хранения информации, либо же законы страны требуют хранение данных в определенных местах.

Если вы не можете утвердительно согласиться со всеми пунктами выше, настоятельно рекомендуем остановить свой выбор на облачном решении. Данное решение нашей helpdesk-системы можем посоветовать:

  • Компаниям, которые хотят по-максимуму сократить расходы, и нет средств на покупку "коробки".
  • Компаниям, желающим сразу приступить к внедрению продукта в свой клиентский сервис как можно скорее, в т.ч. малому бизнесу и стартапам.

 

Подведём итоги!

  • Облачная версия HelpDeskEddy предлагает доступ по подписке с оплатой раз в месяц или же на год вперед.
  • Покупая версию хелпдеска из коробки, вы приобретаете лицензионный продукт. Доплачивать в дальнейшем нужно будет только за обновления и техподдержку – по желанию, разумеется.
  • Облако снимает с вас почти все технические вопросы – продукт располагается на наших серверах, поэтому в наши обязанности входит обеспечивать безопасность и бесперебойную работу системы. В коробочной версии программу нужно развернуть на своем сервере, самостоятельно поддерживать сохранность данных и т. д.
  • Облако предоставляет ограниченный функционал без возможности кастомизировать сервис под себя. Доступ к исходному коду закрыт, а для доработок есть готовые программные решения в маркетплейсе. 
  • На короткой дистанции (~до года) облачное решение обходится дешевле. На долгой дистанции (~2-5 лет) коробка уже выгоднее.
  • Выбирайте коробочную версию HelpDeskEddy, если вы:
    • крупная компания со сложными процессами;
    • хотите кастомизировать всё под себя;
    • имеете серьезные требования по безопасности данных;
    • располагаете штатными IT-специалистами или готовы тратиться на привлечение их со стороны.
  • Облачный хелпдеск хорошо подойдет малому бизнесу, стартапам и компаниям со стандартными бизнес-процессами. Также облако отлично подойдет для теста, знакомства с HelpDeskEddy и вообще с концепцией хелпдеск-систем.