Облако или коробка HelpDeskEddy — SaaS на серверах вендора против on-premise на вашей инфраструктуре. Ниже — чем отличаются модели, кому подходит коробка от 25 операторов и когда быстрее и дешевле стартовать в облаке.
Облачная версия (SaaS)
Продукт работает на серверах HelpDeskEddy, доступ — через интернет. Вы платите за использование (обычно от числа сотрудников с ролью оператора/админа), а вендор отвечает за обновления, доступность и базовую эксплуатацию инфраструктуры.
- быстрый старт: регистрация и готовая система без развёртывания
- обновления и техподдержка со стороны вендора
- предсказуемая подписка (месяц / год)
- доработки — через настройки, API и маркетплейс плагинов, без доступа к исходному коду
Минус модели: зависимость от внешней инфраструктуры. Авария в дата-центре или канал связи могут временно ограничить доступ — как у любого SaaS.
Актуальные тарифы — на странице стоимости.
Коробочная версия (on-premise)
Лицензии покупаются под число сотрудников; система ставится на ваши серверы. Обновления и техподдержка обычно входят на первый год, дальше — по желанию. Эксплуатация, бэкапы, безопасность периметра и аптайм — зона ответственности заказчика.
- данные и контур под контролем компании
- глубже кастомизация: плагины (в т.ч. свои), работа ближе к БД, внутренние интеграции
- на горизонте 2–5+ лет TCO часто выгоднее подписки при стабильном штате
- нужны админы, железо/облако заказчика и регламенты сопровождения
Кому смотреть коробку: планируется от 25 операторов; есть IT-база; важны контроль хранения данных / внутренний контур; готовы вложиться в внедрение и поддержку серверов. Иначе разумнее облако — в том числе для пилота и знакомства с helpdesk.
Сравнение в одной таблице
| Критерий | Облако | Коробка |
|---|---|---|
| Где крутится | Серверы HelpDeskEddy | Ваши серверы / контур |
| Оплата | Подписка за сотрудников | Лицензии + опционально обновления/ТП |
| Старт | Быстро, без развёртывания | Нужны установка и IT |
| Обновления | Вендор | Вы (по договору поддержки) |
| Кастомизация | Настройки, API, плагины маркетплейса | Глубже: свои плагины, ближе к данным |
| TCO ~1 год | Часто дешевле | Дороже на входе |
| TCO ~2–5 лет | Подписка копится | Часто выгоднее при стабильном штате |
Как выбрать
Берите облако, если
МСБ и стартапы; нужен быстрый запуск; нет бюджета/штата на серверы; процессы стандартные; хотите сначала проверить продукт на реальных заявках.
Смотрите коробку, если
Крупная линия (ориентир — от 25 сотрудников в системе); требования ИБ и размещения данных; сложные интеграции «внутрь»; есть сисадмины и горизонт использования годы.
Возможности продукта в целом — в разделе возможности. Разбор сценария и расчёт — через контакты.
FAQ
Функционал облака и коробки одинаковый?
Базовые сценарии поддержки совпадают. Разница — в модели поставки, контроле инфраструктуры и глубине кастомизации (исходный код облака закрыт; коробка даёт больше свободы внутри контура).
С какого числа сотрудников имеет смысл коробка?
Ориентир вендора — от 25 операторов. Ниже порога облако обычно проще и дешевле на старте.
Что дешевле в долгую?
До ~года часто выигрывает облако. На 2–5+ лет при стабильном штате коробка может окупить разовый вход — считайте вместе с серверами и людьми на сопровождение.
Можно ли начать с облака и уйти в коробку?
Да, так часто и делают: пилот в SaaS, затем on-premise при росте и требованиях к контуру. Уточните миграцию на контактах.
Где смотреть цены?
На странице стоимости; для коробки — индивидуальный расчёт под число лицензий.
Кейсы
Крупная IT-поддержка: готовая платформа вместо написания своего helpdesk с нуля.
Собранный контур поддержки и масштабирование процессов.
Единая очередь каналов — сценарий, который одинаково нужен и в облаке, и в коробке.
Ещё истории — в разделе кейсы.
Итого: облако — скорость и меньше IT-нагрузки; коробка — контроль данных и TCO на дистанции при зрелой инфраструктуре. Выбирайте по штату, ИБ и горизонту, а не по слогану «SaaS vs on-prem».
