Новинки маркетплейса

28.06.2023

1) Поля компании в заявке

По умолчанию в заявке под карточкой клиента отображается только информация по самому пользователю (стандартные и индивидуальные поля контактов), но с помощью плагина вы сможете отобразить и информацию из индивидуальных полей компании. К примеру, если пользователь прикреплен к компании, к которой привязаны и заполнены кастомные поля, то при создании заявки оператор сможет сразу увидеть значения этих полей, без необходимости дополнительно открывать карточку компании:

 

 

На примере выше в карточке компании заполнены индивидуальные поля "Страна" и "ИНН" – они отображаются в заявке. Если же к компании привязано поле, но оно не заполнено или не выбрано ни одно из значений, то в тикете оно отображаться не будет.

 

2) Jira – доп. возможности

Расширьте возможности своей интеграции HelpDeskEddy с Jira: установите плагин и создавайте задачи в Jira из заявки с учетом выбора проекта, типа задачи, автора и всех обязательных кастомных полей Jira:

 

 

3) Чек-листы

Предыдущая версия плагина оказалась довольно востребованной, и мы получили от вас очень полезный фидбек, как можно сделать инструмент еще интереснее! В новой версии улучшили внешний вид, добавили возможность создавать несколько чек-листов одновременно, а также появился прогресс-бар (индикатор прогресса выполнения задач по каждому списку). Помимо этого, теперь при работе со списками не захламляется аудит заявки.

 

Если вы желаете перейти на новую версию, то обновленный плагин нужно установить отдельно, со старыми чек-листами он работать не будет! В новой версии нужно будет повторно создать желаемые списки, после чего они отобразятся в заявке, а старый плагин можно будет отключить или удалить.

 

Напомним, что плагин "чек-лист" — это удобный инструмент, помогающий прямо в заявке отображать список вещей или дел, которые должны быть под рукой у оператора во время выполнения заявки: какую информацию нужно уточнить, что нужно предложить клиенту и т.д. Зачем держать в голове кучу однотипных дел, когда можно заранее для каждого департамента подготовить список задач, и вычеркивать их по мере выполнения в тикете:

 

 

Все новинки уже доступны для установки – сделать это можно в меню "Маркетплейc/плагины" в вашей системе!