Новые приложения для helpdesk: автоматизация заявок и ИИ-инструменты

15.04.2026

• Умное распределение по департаментам

Используйте технологии искусственного интеллекта для анализа обращений клиентов. Система автоматически определяет содержание заявки и направляет её в нужный отдел. Это позволяет сократить время обработки тикетов, снизить нагрузку на сотрудников и минимизировать ошибки при распределении обращений.

• Улучшение ответа

Инструмент «Улучшение ответа» помогает сотрудникам поддержки быстро редактировать сообщения. С его помощью можно исправить ошибки, изменить стиль текста и привести ответ в соответствие с корпоративными стандартами. Решение экономит время и делает коммуникацию с клиентами более профессиональной.

• Конец смены

Приложение решает проблему незавершённых заявок в конце рабочего дня. Если сотрудник уходит со смены, система автоматически снимает его с активных тикетов. Это позволяет другим операторам оперативно подхватить обращения и избежать задержек в ответах клиентам.

• Автоподпись сотрудника

Инструмент автоматически добавляет подпись сотрудника в сообщения в различных каналах связи, включая Telegram и VK. Это избавляет от ручного ввода имени и помогает клиентам понимать, с каким специалистом они общаются, что особенно важно в командных чатах.