Обновления маркетплейса

Представляем вашему вниманию новые инструменты в маркетплейсе:

 

 

  • Подтверждение отправки ответа. Наверняка всем трудящимся в клиентском сервисе знакома ситуация, когда по запаре случайно нажимаешь на кнопку отправки ответа, и клиент получает или неполный, или не до конца проверенный ответ, а в худшем случае еще может и отправиться конфиденциальная информация. 

    Чтобы избежать таких ситуаций, мы разработали инструмент, который после нажатия на кнопку отправки ответа, запускает таймер в 5 секунд, в течение которого оператор может отменить отправку ответа, либо же проигнорировать отсчёт, и тогда ответ отправится по истечении времени:

 

 

  • Запретить создание заявки без клиента. Инструмент, после установки которого сотрудникам будет запрещено создавать тикеты из системы не выбрав клиента в качестве создателя заявки. До момента, пока оператор не выберет клиента, вместо кнопки создания заявки будет отображаться текст с соответствующей информацией:

 

 

  • Копировать поля клиента. Активация инструмента добавляет кнопки для быстрого копирования информации из индивидуальных полей клиента:

 

 

  • Возврат к списку заявок. Инструмент работает в связке с индивидуальным полем с типом "Кнопка". После активации, при нажатии на заданную кнопку внутри тикета, будет осуществлен переход к общему списку заявок:

 

 

Таким образом инструмент отлично подойдет для ситуаций, когда вы завершаете обработку заявки нажатием кнопки (выполняете набор действий по закрытию заявки, отправки запроса на оценку, проставлению полей и т.д.) и хотели бы сразу оказаться в общем списке заявок для продолжения работы со следующим тикетом, экономя драгоценное время.