Новинки маркетплейса
18.09.20251) Тема заявки во вкладке браузера
Устали путаться между вкладками с заявками? Плагин решает эту проблему — он автоматически меняет заголовок вкладки браузера на тему текущей заявки. Теперь вы всегда видите, над чем работаете, даже если открыто сразу несколько тикетов.
2) Напоминание о смене статуса
Помогите сотрудникам не забывать ставить статус "в сети" при работе с заявками с помощью плагина. Если оператор приступит к работе над обращением клиента не будучи при этом в статусе "в сети", то система не даст ему отправить ответ, комментарий и осуществить базовые действия в заявке (изменить атрибуты и индивидуальные поля).
Операторы забывают поставить статус "В сети" после начала работы? Установите плагин и система автоматически будет менять статус сотрудников при их любой активности в хелпдеске: авторизация, обновление страницы с заявками либо переходы между модулями (заявки, омни, контакты и т.д.). Это особенно полезно если ваши рабочие процессы завязаны на статусах сотрудников: правила диспетчера, автораспределение заявок и другие.
Расширьте возможности функции упоминания пользователя в заявке через @. Чтобы сотрудник не потерял заявку после упоминания, обращения, в которых он был упомянут, будут автоматически отображаться во встроенном фильтре "Под контролем". Таким образом эти обращения вседа будут у него на виду. Дополнительно вы можете настроить отправку push-оповещений при упоминании пользователю, например, в Telegram или другие мессенжеры.
