Чат бот поддержки на русском, интеграция в клиентский сервис

01.06.2023

Чатботы - это программное обеспечение, которое может предоставлять техническую помощь – чат поддержки на сайте. Они заменяют человека и могут вести диалог с клиентом, давая ответы на их вопросы. Боты разрабатываются с использованием технологий машинного обучения, что позволяет им подстраиваться под пожелания пользователей и предоставлять более релевантные ответы. Это может быть очень полезно в случаях, когда невозможно связаться с живым оператором или когда нужно получить оперативный ответ на вопрос.

Различают несколько типов чатботов на базе ИИ, но их степень сложности может быть разной. Простые и чатботы с искусственным интеллектом – обычно так разделяют ботов.

1. Rule-based chat bots функционируют на базе определенных алгоритмов, не умеют самообучаться, не адаптивны и не гибкие в диалоге. У таких программ есть заранее обозначенный перечень шаблонов-ответов. Эти шаблоны чатбот применяет в ответ на ключевые слова в запросе клиента. Большинство из нас общались с такими чат ботами на веб-сайтах банков, страховых, интернет-магазинов и т.д.

2. Conversational AI - технология разговорного или диалогового ИИ, используемая для разработки AI chatbot и голосовых помощников. Примеры голосовых ассистентов: Cortana от Microsoft, Siri от Apple или Алиса от Яндекса.

Сервисы диалогового искусственного интеллекта применяют машинное обучение и обработку естественного языка для достижения следующих целей:

Идентификация аудио- и текстовых сообщений;
Моделирование живой коммуникации;
Нахождение решений в процессе общения.

Наличие качественного саппорта с помощью чата является одним из важнейших факторов для формирования лояльности клиентов. Но что делать, если у специалистов службы поддержки на сайте не всегда получается оперативно и в полном объеме помочь? В таких случаях на помощь могут прийти боты-помощники, которые значительно улучшают уровень обслуживания клиентов и их удовлетворенность сервисом.

Такие боты есть на многих сайтах и скорее всего вы уже взаимодействовали с ним. Но какие именно боты-помощники существуют и как они работают?

Давайте рассмотрим наиболее популярных ботов-помощников и их возможности. Например, боты-помощники могут предоставлять информацию о продукте или услуге, помогать с регистрацией на сайте, отвечать на часто задаваемые вопросы и даже обучать пользователей. Для этого стоит сделать чат на сайте. Кроме того, они могут работать круглосуточно, что позволяет пользователям получать помощь в любое время суток.

В целом, использование ботов-помощников в техподдержке на сайте является не только удобным, но и эффективным решением для бизнеса. Они улучшают обслуживание пользователей и позволяют сократить время ответа на запросы. Кроме того, использование ботов-помощников может существенно снизить нагрузку на специалистов техподдержки, что позволит им эффективнее решать более сложные задачи.

Выбор чат-бота может казаться не таким простым и быстрым делом. Но правильный выбор поможет улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. Что же следует учитывать при выборе чат-бота?

Дружелюбность. Чат-бот должен быть дружелюбным и не отвлекать пользователя от контента, чтобы пользователь мог получить ответ на свой вопрос быстро и без лишних затрат времени и сил.
Полезность. Чат-бот должен быть полезным помощником, на которого можно положиться. Он должен предоставлять актуальную и полезную информацию, а также решать проблемы пользователей.
Удобство использования. Чат-боты, которые предоставляют вопросы за пользователя, наиболее ценятся. Такой подход позволяет сократить время на поиск нужной информации и упрощает процесс общения с ботом.
Интеллект. Очень важно, чтобы чат-боту провели качественное обучение. Тогда бот сможет сам отвечать, если запустить клиентский сервис через чат-бот или сделать интеграцию с чатом поддержки.
Качество. Некачественный чат-бот может отпугнуть потенциальных клиентов.

В наше время все больше людей обращаются за помощью через мессенджеры и социальные сети, поэтому чат-бот должен быть доступен не только на сайте, но и на других платформах. Важно, чтобы он был интегрирован с системой лайв-чат, чтобы пользователи могли быстро получить помощь от реальных специалистов техподдержки.

Если вы ищете сервис для создания чатбота, то обратите внимание на список, составленный экспертами. Они оценили десять самых популярных платформ для создания чатботов.

Wikibot

Сервис создания умных ботов для бизнеса.

В службах поддержки до 80% обращений являются типовыми или несложными для решения.
Для автоматизированной обработки таких обращений создали Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по документации, подключается в хелпдеск, работает 24/7.

Wikibot как ChatGPT, который настроен работать по процессам вашей компании и может не только отвечать пользователям, но и задавать уточняющие вопросы, открывать и закрывать тикеты, узнавать информацию из других систем по API. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот может переводить на оператора.

Botsify

Одним из лучших сервисов является Botsify. Она предоставляет возможность создания полноценного сервиса техподдержки на основе ИИ и поддерживает омниканальность. С Botsify вы можете создать чат-бота, который будет работать на разных платформах, включая Facebook Messenger, Telegram, Slack и другие.

Кроме того, Botsify предоставляет широкий спектр функций, таких как автоматический перевод, интеграция с CRM-системами, возможность добавления кнопок и многие другие. Это делает Botsify идеальным выбором для тех, кто хочет создать эффективный и удобный сервис техподдержки на своем сайте или приложении.

В современном мире, где бизнес ведется везде и всегда, наличие эффективного инструмента для общения с клиентами является ключевым фактором успеха. Botsify – это именно такой инструмент, который обеспечивает возможность параллельного встраивания механизмов бота на сайт, в приложение и на сторонние платформы, такие как WhatsApp и Telegram. Это позволяет компаниям поддерживать постоянный контакт с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Одним из главных преимуществ Botsify является возможность использования более чем 190 языков, что будет полезно для любого международного бизнеса. Это позволяет компаниям общаться с клиентами на их родном языке и улучшать качество обслуживания.

Базовый тариф Botsify стоит примерно 40 долларов.

Activechat.ai

Activechat.ai – это уникальная разработка, которая позволяет создавать ботов, способных обеспечивать качественное и “человеческую” коммуникацию с пользователями. Команда разработки постаралась приблизить язык бота к человеческому, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при общении с цифровым собеседником.

Но это еще не все. Activechat.ai предлагает удобный интерфейс с множеством параметров, что позволяет кастомизировать чатбот под свои задачи. Блочный конструктор упрощает процесс настройки интерфейса и функциональной составляющей бота.

Кроме того, Activechat.ai может интегрироваться в другие сервисы. С помощью этой технологии можно внедрить чатбота в веб-сайт на Shopify и WooCommerce. Также можно синхронизировать с Google-таблицами.

Вот какие еще преимущества предлагает Activechat.ai:

Интуитивно понятный интерфейс, который позволяет быстро создавать и настраивать ботов.
Возможность интеграции с различными каналами общения, такими как Slack, Telegram и другие.
Уникальный функционал, включающий в себя возможность создания многоуровневых диалогов, отправки уведомлений и многое другое.
Activechat.ai предлагает бесплатный тарифный план, который позволяет использовать базовый функционал бота без ограничений.
Поддержка на сайте на всех этапах работы с ботом – от создания до настройки и запуска.

Flow XO

Когда дело касается управления заявками пользователей, активное использование CRM-системы является обязательным условием для эффективной работы. Если вам не хочется покидать интерфейс сервиса, чтобы управлять заявками? Именно такую возможность дает Activechat.ai вместе с фирменной CRM. Более того, этот инструмент автоматически собирает базовую аналитику, что позволяет вам получать ценные данные о ваших клиентах. А если вы хотите иметь полный контроль над техподдержкой, то Flow XO с этим поможет. Этот сервис позволяет настраивать умных чатботов и брать контроль над базами данных, которые собрали во время коммуникаций с пользователями.

Стоимость Flow XO стартует от 19 долларов в месяц, что является очень доступной ценой для создания бота. Однако, если вы ищете продвинутые функции, то вам может понадобиться более дорогой план.

Pandorabots

Pandorabots также является удобным решением для оперативного внедрения интеллектуального чатбота к вашему приложению или сайту. Он обладает развитым ИИ и анимированными персонажами, которые делают бота более приближенным к реальному существу.

Кроме того, Pandorabots предлагает широкий выбор интеграций и функций, которые позволяют настроить бота под ваши конкретные нужды. В целом, Pandorabots является отличным выбором для тех, кто ищет более продвинутое решение для создания бота.

Так что, если вы хотите создать бота для вашего приложения или сайта, то Pandorabots – это отличный инструмент, который поможет в этом. Его стоимость может варьироваться от 19 до 199 долларов, но это отличное решение для тех, кто хочет не просто поставить чатбот на свой веб-сайт, а действительно улучшить клиентский сервис через чат-бот.

Сервисы, позволяющие создавать чат-ботов, становятся все более популярными в бизнесе. Они помогают увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами.

Одним из лучших сервисов в этой области является Boost.ai. У сервиса есть API, система обучения в режиме-онлайн и другие преимущества.

Boost.ai

Для тех, кто хочет создать чатбота с нуля, важно знать, что это сложный процесс, требующий знаний в области искусственного интеллекта и программирования. Поэтому использование готовых сервисов, таких как Boost.ai, может быть отличным решением.

Созданный бот был специально нацелен на удовлетворение потребностей корпоративных клиентов. Он успешно обрабатывает большой трафик и координирует клиентов, пока не требуется реальный специалист техподдержки.

Стоит отметить, что бот обладает множеством достоинств, среди которых:

Система ответов на самые частые вопросы, что значительно облегчает работу с ботом.
Интеграция с сервисами и платформами для общения с людьми.
Система обучения ИИ, которая может использоваться программистами или техническими специалистами.

Кроме того, бот может быть настроен на работу с определенными типами вопросов и запросов, что позволяет ему более эффективно обрабатывать информацию и предоставлять клиентам точные и полезные ответы.

В целом, использование бота для обработки запросов является выгодным и удобным решением для корпоративных клиентов, которые стремятся улучшить качество обслуживания своих клиентов и сократить время реакции на запросы.

BotCore

BotCore – чат-бот, который сочетает в себе высокое качество и доступную цену. Вы можете настроить его под любые потребности, а также превратить в полноценного голосового помощника, наподобие Google.

К сожалению, в отличие от других чат-ботов, разработчики BotCore не называют цену на свои услуги. Однако, не стоит отчаиваться, ведь у вас есть возможность протестировать систему в бесплатном пробном периоде. Кроме того, при необходимости, вы можете связаться с консультантами, чтобы узнать более подробную информацию о ценах и условиях использования BotCore.

Систематизированная документация по API находится в доступе. Это означает, что вы можете легко интегрировать BotCore в свой бизнес и настроить его работу под свои потребности. Кроме того, BotCore предоставляет широкий выбор опций, которые помогут вам внедрить чатбота в бизнес-процессы.

Преимущества BotCore:

высокое качество и доступная цена
многофункциональность и гибкость
возможность протестировать систему в бесплатном пробном периоде
документация по API
широкий выбор опций для настройки работы бота.

Создание масштабного цифрового отдела технической поддержки с использованием ИИ стало возможным благодаря BotCore. Эта платформа позволяет создавать несколько ботов и объединять их с другими сервисами.

Кроме того, версия Pro сервиса BotCore предоставляет кастомные настройки безопасности и функционал для подготовки ботов, которые могут обрабатывать заказы от клиентов.

Итак, BotCore – комплексный инструмент для создания масштабного цифрового отдела технической поддержки, который поможет бизнесу удовлетворить потребности самых требовательных пользователей и обеспечить безопасную обработку данных.

Кроме того, на сайте нет информации о пробном периоде, что также может вызвать затруднения у заинтересованных клиентов. Однако, возможно, разработчик предоставляет такую функцию заинтересованным клиентам, что является большим плюсом для тех, кто хочет попробовать бота перед тем, как приобрести его.

Xenioo

Xenioo – это сервис, который находит своих пользователей в двух категориях. Первая категория – это любители объединения нескольких способов взаимодействия с клиентами в один интерфейс. Они находят в Xenioo идеальное решение для создания удобного и эффективного бота. Вторая категория – программисты, которые знакомы с настройкой сущностей в Xenioo. Они могут использовать специальные переменные, условные выражения, теги и другие инструменты для настройки поведения бота.

Боты, созданные в Xenioo, могут обрабатывать речь человека и искать подходящие ответы на вопросы от пользователей при помощи ИИ. В общем, Xenioo – это мощное решение для создания ботов, которое может быть полезным для различных бизнес-задач.

Интеграция чатбота в веб-сайт или приложение может показаться сложной задачей. Однако, благодаря Xenioo, этот процесс становится намного проще. Компания дает варианты для интеграции бота с мессенджерами Telegram, WhatsApp и Discord всего в несколько кликов. Это позволяет пользователям взаимодействовать с ботом в любом удобном для них мессенджере, без необходимости переходить на сайт или приложение.

Кроме того, Xenioo предлагает множество других интеграций, которые могут быть полезными для вашего бизнеса. Например, вы можете интегрировать бота социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, чтобы взаимодействовать с вашими клиентами на платформах, где они проводят большую часть своего времени.

Стоимость внедрения Xenioo приблизительно 35 долларов за месячное пользование, что может показаться небольшой суммой для большинства компаний. Плюс у Xenioo есть бесплатный тариф, который может быть полезен для тех, кто только начинает использовать ботов. Бесплатный тариф, хоть и ограничен, позволяет вам опробовать возможности Xenioo и решить, подходит ли эта платформа для вас.

Итак, если вы хотите улучшить взаимодействие с вашими клиентами и упростить процесс коммуникации, интеграция бота в мессенджеры с помощью Xenioo может быть идеальным решением для вас.

Reply

Reply - это no-code-платформа, то есть настройка и подключение чат-бота не требует знаний в программировании. Это открывает возможности для многих компаний, которые не могут позволить себе нанять разработчика для создания автоматической системы общения с клиентами.

Преимущество Reply в том, что его чат-бот можно легко добавить в популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, что облегчает коммуникацию с клиентами.

Кроме того, Reply интегрируется с платформами Shopify и Magento, что позволяет бизнесменам управлять продажами и общением с клиентами в одном месте.

Вот несколько примеров того, как Reply может помочь улучшить бизнес-процессы:

Автоматическая обработка заказов и запросов на возврат
Отправка уведомлений о статусе заказа
Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы
Поддержка клиентов в режиме реального времени

В целом, Reply является незаменимым инструментом для бизнеса, который позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.

Одна из самых важных задач для бизнеса – обеспечить комфортную и эффективную коммуникацию с пользователями. В этом поможет Reply – сервис, который предлагает множество удобных функций. Среди них:

Бесшовный переход от диалога с чатботом на диалог оператором поддержки. Что дает клиенту получить быстрый ответ на свой вопрос, а компании – сократить время обработки запросов.
Встроенная CRM, которая позволяет управлять заявками клиентов. Это существенно упрощает процесс работы с клиентской базой и повышает эффективность продаж.
Собственная аналитическая система, которая позволяет не использовать сторонние сервисы. Благодаря этому можно сократить расходы на обслуживание и упростить процесс анализа данных.
Простота в подключении и настройке. Даже неопытному пользователю будет легко освоиться с этой платформой.

Стоимость не публикуется на сайте, клиент может узнать стоимость, если обратится к менеджеру по продажам. Это позволяет компании индивидуально подбирать тарифный план для каждого клиента и предлагать наиболее выгодные условия.

Giosg

Если вам важно увеличение лидов, то рекомендуем обратить внимание на Giosg – чатбот с продвинутым ИИ. Команда разработки дает обещание, что чатбот повысит лидогенерацию до четырех раз. Вот еще несколько преимуществ Giosg:

Возможность индивидуальной настройки под нужды вашей компании.
Большой выбор интеграций с другими сервисами.
Высокая скорость ответа на запросы клиентов.
Простота использования для клиентов и сотрудников компании.

Когда дело доходит до эффективного общения с клиентами, Giosg - это то, что нужно.

Но почему стоит использовать эту платформу?

Вот несколько причин:

Возможность добавлять медиаконтент в чат, такой как изображения, видео и даже эмодзи. Это помогает сделать общение более интерактивным и привлекательным для клиентов.
Встроенный инструмент для проведения A/B-тестирования, который помогает определить, какие элементы чата работают лучше всего и как их можно улучшить.
Удобная система анализа данных, которая позволяет легко отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами.
Возможность внедрения в различные CRM, что позволяет легко управлять клиентской базой.
Можно внедрить ИИ в лайв-чат техподдержки. Это помогает обеспечить быстрое и эффективное решение проблем клиентов.

Rasa

Rasa – еще один сервис с open source кодом, но у этого продукта ориентация на корпоративный бизнес и может обработать большое количество клиентских заявок.

Rasa имеет широкий ассортимент функционала. Например, внутренняя система детализированной аналитики позволяет анализировать данные о пользователях и их запросах. Кроме того, возможность отслеживания хода беседы с пользователем и влияния на нее в реальном времени делает платформу еще более удобной и функциональной.

Важно отметить, что Rasa является open-source проектом и распространяется бесплатно. Однако, для корпоративных клиентов существуют отдельные тарифы, которые предоставляют дополнительные возможности и функции.

Итак, если вам нужна удобная, эффективная и бесплатная платформа для работы с искусственным интеллектом, Rasa – отличный выбор. Благодаря ее функциональности и открытости для разработчиков, вы сможете создавать уникальные и инновационные проекты, которые будут успешны на рынке.

Коротко о главном

Согласно статистике, более 1,4 миллиарда людей активно используют чат-боты, а более 50% компаний по всему миру применяют их для обслуживания клиентов. Это говорит о том, что чат-боты – это не просто модный тренд, а полезный инструмент, который помогает улучшить качество обслуживания.

Кроме того, чат-боты и искусственный интеллект находят все новые применения в сферах науки, экономики и быта. Например, в медицине они используются для диагностики и лечения различных заболеваний, в банковской сфере – для автоматизации процессов и обеспечения безопасности, а в образовании – для создания персонализированных учебных программ.

Но несмотря на все преимущества, ИИ боты все еще имеют свои ограничения. Они могут быть ограничены в своей способности понимать человеческую речь, и иногда могут давать неправильные ответы. Тем не менее, с каждым днем технология становится все более продвинутой, и мы можем ожидать, что ИИ боты будут играть все более важную роль в нашей жизни.