Как выбрать help desk систему и не переделывать через год
Функции у систем на витрине выглядят одинаково. Разница вылезает через полгода — когда нужно поменять маршрутизацию, выгрузить отчёт в свой BI или развернуть систему в закрытом контуре. Собрали вопросы, на которых чаще всего ошибаются при выборе.
Столько сравнил Unisender, прежде чем перейти на HelpDeskEddy — составили таблицу и оценивали по пунктам.
14 дней бесплатно — сравните на своих процессах.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Три вопроса, которые стоит задать до подписания договора
Не про функции на витрине, а про то, что выяснится потом.
Сколько каналов подключается на самом деле
На витрине список каналов у всех примерно одинаковый. Разница в том, что часть подключается штатно, а часть — через сторонние сервисы и обходные пути, о которых узнаёшь уже после подписания. В HelpDeskEddy 20+ каналов связи работают штатно, остальное закрывается 100+ интеграциями и открытым API.
Как устроена отчётность и заберёте ли вы данные
Отчёты на витрине есть у всех — вопрос в том, можно ли получить метрики по линиям, группам и каждому оператору и выгрузить их в свой BI. Это первое, что отмечают клиенты, пришедшие с других систем: «Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке» (Unisender), «У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было» (Сипуни).
Что вы сможете менять сами, а что только через вендора
Маршрутизация, поля, роли, интерфейс — в части систем это настраивается только на стороне вендора и за отдельные часы разработки. Whoosh ушёл именно от этого: в HelpDeskEddy команда написала собственные плагины маршрутизации, статистики по сменам и дашборд для тимлидов, не обращаясь к нам за каждой правкой.
На что смотреть в HelpDeskEddy
Проверяется за 14 дней на ваших процессах, без предоплаты.
Гибкость настройки
Диспетчер правил, дополнительные поля, свои роли и плагины — силами вашей команды, без счёта за часы разработки.
Подробнее →Отчётность
Метрики по линиям, группам и каждому оператору. Конструктор отчётов без отдельных лицензий на BI.
Подробнее →Каналы и интеграции
20+ каналов связи, 100+ интеграций и открытый API. Bitrix24, amoCRM, Jira — из коробки.
Подробнее →Облако или коробка
Российское облако или развёртывание в собственном контуре. Переход между вариантами возможен.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Компании, которые сравнивали системы и выбрали HelpDeskEddy.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак сравнить на практике
Демо показывает витрину. Реальную разницу видно на своих обращениях.
Возьмите 14 дней бесплатно
Полный функционал, без предоплаты и привязки карты. Подключите один живой канал — этого достаточно, чтобы понять, как система ведёт себя на вашем потоке.
Проверьте то, что важно именно вам
Соберите свой сценарий маршрутизации, постройте нужный отчёт, попробуйте подключить систему, которая уже у вас работает.
Сравните с тем, что у вас сейчас
Разберём вашу таблицу сравнения вместе с инженером и честно скажем, где HelpDeskEddy подходит, а где нет.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Пришлите свой список требований — разберём его вместе с инженером и честно скажем, где мы подходим, а где нет.
