Блог
Customer Effort Score (CES): Как упростить жизнь клиентам и сократить нагрузку на поддержку
CES (Customer Effort Score): что это такое, формула расчета и как снизить показатель
24.12.2025
Net Promoter Score (NPS): Как измерить лояльность клиентов и превратить их в адвокатов бренда
NPS (Net Promoter Score): что это, формула расчета и как повысить показатель
23.12.2025
Customer Satisfaction Score (CSAT): Как измерить и повысить удовлетворенность клиентов
CSAT (Customer Satisfaction Score) — что это, как рассчитать и повысить показатель
18.12.2025
Average Handle Time (AHT): Среднее время обработки обращения — друг или враг поддержки?
Среднее время обработки обращения (AHT): как снизить без потери качества сервиса
17.12.2025
Среднее время решения (ART): полное руководство по метрике для клиентского сервиса
ART (Среднее время решения): формула расчета и 5 способов сократить
16.12.2025
First Contact Resolution (FCR): Почему решение с первого обращения — ключ к лояльности клиентов
Решение с первого обращения (FCR) что это, как измерить и повысить в службе поддержки
16.12.2025
Время первого ответа (FRT) в клиентском сервисе: как сократить и увеличить прибыль компании
Время первого ответа клиенту (FRT): полное руководство по метрике
09.12.2025
.svg)
.svg)
.svg)
