Блог

Как классифицировать обращения в клиентский сервис?

Как классифицировать обращения в клиентский сервис?

23.08.2019
Зачем нужна омниканальность?

Зачем нужна омниканальность?

05.09.2019
CRM или Helpdesk система. Что лучше для обработки мессенджеров, эл.почты?

CRM или Helpdesk система. Что лучше для обработки мессенджеров, эл.почты?

17.09.2019
Стоит ли в контакт центр передавать работу с отзывами в интернете?

Стоит ли в контакт центр передавать работу с отзывами в интернете?

03.10.2019
Как выстроить систему обучения операторов в современном контакт-центре

Как выстроить систему обучения операторов в современном контакт-центре

08.10.2019
Когда необходимо заводить супервайзера клиентского центра, который в онлайн режиме контролирует работу?

Когда необходимо заводить супервайзера клиентского центра, который в онлайн режиме контролирует работу?

15.10.2019
Зачем описывать бизнес процессы и как они должны выглядеть в контакт центре?

Зачем описывать бизнес процессы и как они должны выглядеть в контакт центре?

29.10.2019
Как построить диалог с клиентом?

Как построить диалог с клиентом?

18.11.2019
В чем отличие омниканальности от мультиканальности?

В чем отличие омниканальности от мультиканальности?

24.01.2020
Как создавать шаблоны и создавать ли их в принципе?

Как создавать шаблоны и создавать ли их в принципе?

31.01.2020
Как классифицировать обращения в клиентском сервисе?

Как классифицировать обращения в клиентском сервисе?

06.02.2020