Поддержка, которая не тормозит рост вашего продукта
Единое окно для тикетов, чатов и почты, автоматический контроль SLA и гибкая маршрутизация — для SaaS, DevTools и продуктовых команд, которым важны скорость и предсказуемость.
Среднее время первого ответа после внедрения.
Соблюдение SLA растёт с 87% до 97%.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Три боли, которые мешают IT-командам расти
Как HelpDeskEddy помогает сохранить скорость и качество поддержки.
Разрозненные каналы
Живой чат отдельно, тикеты отдельно, инженеры переключаются между системами. HelpDeskEddy собирает почту, чат, Telegram, WhatsApp, MAX и телефонию в одном окне.
SLA и отчётность вручную
Сбор метрик через Excel или сторонний BI больше не нужен — SLA считается автоматически и виден в реальном времени.
Рост обращений нагружает линии
Назначить, передать, напомнить, поставить статус — если всё вручную, рост обращений сразу бьёт по скорости. HelpDeskEddy умеет делать типовые шаги по правилам: «если так — то назначить туда / ответить шаблоном / сменить статус». Команда тратит силы на разбор, а не на однотипные клики.
Возможности под ваши задачи
Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.
Омниканал продукта
Почта, виджет, мессенджеры и тикеты — одна очередь и одна история клиента.
Подробнее →Маршрутизация по продуктам
Диспетчер и правила направляют обращение нужной линии или команде.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак запускаемся
От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.
Попробуйте бесплатно
14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.
Настройте под процессы
Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.
Запустите команду
Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Оцените, сколько ручной работы можно снять с вашей команды поддержки — без риска и без предоплаты.
