Поддержка, которая не тормозит рост вашего продукта

Единое окно для тикетов, чатов и почты, автоматический контроль SLA и гибкая маршрутизация — для SaaS, DevTools и продуктовых команд, которым важны скорость и предсказуемость.

Попробовать бесплатно Запросить демо c экспертом

Команды продуктовой поддержки собирают почту, чат и мессенджеры в HelpDeskEddy — и видят сроки, нагрузку и историю клиента без ручного сбора метрик.

Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:

Циан Группа Лента ОТП Банк Сравни.ру Unisender ВкусВилл Skillfactory КСЭ Сипуни

Три боли, которые мешают вашей команде расти

Как HelpDeskEddy помогает сохранить скорость и качество поддержки.

Разрозненные каналы

Живой чат отдельно, тикеты отдельно, инженеры переключаются между системами. HelpDeskEddy собирает почту, чат, Telegram, WhatsApp, MAX и телефонию в одном окне.

SLA и отчётность вручную

Сбор метрик через Excel или сторонний BI больше не нужен — SLA считается автоматически и виден в реальном времени.

Риски зарубежной инфраструктуры

Серверы в РФ, оплата в рублях и коробочная (on-prem) версия — для команд, которым важно хранить данные клиентов в своей инфраструктуре.

Изображение 3

Возможности под ваши задачи

Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.

Омниканал продукта

Почта, виджет, мессенджеры и тикеты — одна очередь и одна история клиента.

Подробнее →

Маршрутизация по продуктам

Диспетчер и правила направляют обращение нужной линии или команде.

Подробнее →

База знаний и Суфлёр

Эталон ответов и ИИ-подсказки ускоряют первую линию.

Подробнее →

Отчёты для роста

Нагрузка, SLA, каналы и операторы — без ручного Excel.

Подробнее →

Результаты наших клиентов

Реальные кейсы — с цифрами и деталями внедрения.

7 платформ

сравнили при выборе — HelpDeskEddy выиграл по совокупности

«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»

Unisender · платформа email-маркетинга, переезд с Intercom

Читать кейс →

TTR

время решения заявок взяли под контроль после переезда с Jivo

«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»

Сипуни · телефония для бизнеса, переезд с Jivo

Читать кейс →

Как запускаемся

От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.

Попробуйте бесплатно

14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.

Настройте под процессы

Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.

Запустите команду

Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.

Стоимость системы

Полная прозрачность без скрытых платежей

Облачная версия

от 1 сотрудника, макс — без лимита

2 000 ₽ за сотрудника
в месяц

Попробовать 14 дней бесплатно

Сервера в России
Оплата в рублях по счёту
Почта и телефония
Соцсети — VK и Одноклассники
Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
Тикеты, контакты и правила без лимитов
Клиентский портал и аккаунты бесплатно
Автоматизации и правила
Шаблоны ответов
Отчёты и аналитика
100+ интеграций и открытый API
База знаний для сотрудников и клиентов
Поддержка от нашей команды
Онлайн-чат на сайт

Коробочная версия

от 20 сотрудников

По запросу

Связаться с отделом продаж

Все функции облачной версии
Размещение на своих серверах
Регулярные обновления
Простая установка
Возможность кастомизации

Все тарифы и опции

FAQ

HelpDeskEddy — российская helpdesk / service desk платформа. Для облака заявлены серверы в России и оплата в рублях; доступна коробочная (on-prem) версия. Роли, LDAP/AD, SSO и 2FA помогают ограничить доступ.

Можно начать с триала 14 дней на пилоте. Полный план внедрения согласуем на демо с экспертом.

Помогаем с переездом. Автоматизации настраиваются через Диспетчер, макросы и правила.

Почта, чат, мессенджеры, телефония, API, webhooks и маркетплейс. Конкретный стек разбираем на демо.

Облако — от ₽2000 за сотрудника в месяц при оплате за год (от ₽2500 помесячно). Цена фиксируется в рублях на оплаченный период. Коробочная версия — от 20 сотрудников, стоимость по запросу. Актуальные цены — на странице тарифов.

Да, помощь с миграцией входит во внедрение. Клиенты HelpDeskEddy переезжали с Zendesk (Циан — с сохранением 500+ правил), Intercom (Unisender — с историей обращений), Юздеска (Сравни.ру — за 2 дня) и из почтовых ящиков. Истории переездов — в кейсах на сайте.

Да: неограниченные тикеты (по заявлению сайта), омниканал, автоматизация и отчёты. Масштаб и интеграции разбираем на пилоте 14 дней или демо.

Оцените, сколько ручной работы можно снять с вашей команды поддержки

Без риска и без предоплаты. 14 дней бесплатно или демо с экспертом.

Попробовать бесплатно Запросить демо