Чат на сайт, из которого обращения не теряются
Диалог из чата сразу становится заявкой: у него есть номер, ответственный и срок. Переписка ложится в карточку клиента рядом с его письмами и сообщениями из мессенджеров — оператор видит всю историю в одном окне.
Производительность чатов в YCLIENTS за год после перехода на HelpDeskEddy.
−15% итераций в чате — меньше кругов переписки до решения.
Более 1200 компаний принимают обращения через HelpDeskEddy — среди них:
Что обычно ломается в чате на сайте
Окно чата у всех похожее. Разница видна через неделю — когда клиент возвращается со вторым вопросом.
Переписка остаётся в чужом сервисе
Диалог закрыли — и он пропал вместе с вкладкой. Завтра клиент пишет на почту, и оператор начинает разговор с нуля. В HelpDeskEddy чат — такой же канал приёма заявок, как почта и мессенджеры: обращения попадают в общую очередь, а история клиента собирается в одну карточку.
У диалога нет ответственного и срока
Оператор отошёл, клиент ждёт, никто не знает, что вопрос висит. Диалог из чата получает срок по SLA и исполнителя: система напоминает, когда время подходит, и эскалирует заявку при просрочке.
Непонятно, как чат вообще работает
Сколько обращений пришло, где клиенты остались недовольны, какой оператор тянет очередь — на эти вопросы чат-виджет обычно не отвечает. После каждого диалога клиент ставит оценку, и она попадает в отчёты вместе с остальными каналами.
Куда можно поставить чат
Хоть один способ, хоть все сразу. Каналы не тарифицируются — цена зависит только от числа операторов.
Виджет на сайт
Готовый код из раздела «Омни» вставляется в блок body. Цвета, позиция и приветствие настраиваются под бренд, для тонкой правки есть CSS.
Инструкция по установке →SDK в мобильном приложении
Нативный чат внутри вашего iOS или Android приложения. Клиент не выходит из приложения и не теряет контекст, история диалогов сохраняется.
Подробнее →WebView без разработки
Чат встраивается в приложение окном веб-содержимого, нативная разработка не нужна. Так работает чат в приложении «Лента онлайн» на Android.
Подробнее →Портал самообслуживания
Клиент видит свои заявки, базу знаний и может продолжить диалог. Подходит, когда у клиентов есть личный кабинет.
Подробнее →Что умеет чат HelpDeskEddy
Всё входит в тариф — отдельной платы за канал и за количество диалогов нет.
ИИ-бот на первой линии
Отвечает на типовые вопросы, а сложное передаёт оператору вместе со всей перепиской. Работает ночью и в выходные, когда операторов нет на смене.
Подробнее →Распределение диалогов
Обращение уходит нужной линии или менее загруженному оператору — по теме, отделу или очереди. Настраивается правилами, без разработки.
Подробнее →Чат вместе с остальными каналами
Почта, Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, звонки и портал самообслуживания — в одной очереди и в одной карточке клиента.
Подробнее →Отчёты по чату
Нагрузка, время первого ответа, соблюдение SLA, оценки клиентов и выработка операторов — в системе, а не в выгрузке в Excel.
Подробнее →Как это работает у клиентов
Две команды, которые пришли к нам за чатом и остались за всей поддержкой.
«Сейчас у нас прям идеальные отзывы про поддержку, в том числе из-за идеально выверенного HelpDeskEddy»
Посмотреть кейс
За год производительность чатов выросла на 20%, число итераций в переписке снизилось на 15%, а CSAT поднялся с 89% до 95%.
Посмотреть кейсКак поставить чат на сайт
Пять минут до первого диалога, дальше настраиваете под свои процессы.
Вставьте код виджета
В разделе «Омни» скопируйте готовый код и вставьте его в блок body вашего сайта. Чат начинает принимать обращения сразу.
Настройте вид и маршруты
Цвета, позиция иконки, приветствие и быстрые кнопки тем — под ваш бренд. Правила решают, кому уходит обращение по каждой теме.
Подключите остальные каналы
Почта, мессенджеры и телефон встают в ту же очередь. С этого момента история клиента собирается целиком, а не по кускам.
Сколько стоит чат
Чат входит в тариф — на сайте, в мобильном приложении и на портале. Платите за операторов, а не за диалоги и посетителей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Чат на сайте, в приложении и на портале
- SDK и WebView для iOS и Android
- ИИ-бот и конструктор сценариев
- Кастомизация виджета под бренд
- История переписки и оценка качества
- Приём обращений в нерабочее время
- Почта и телефония
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Автоматизации и правила распределения
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика по каналам
- 100+ интеграций и открытый API
- Сервера в России, оплата по счёту
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
Частые вопросы
Поставьте чат на свой сайт и посмотрите, сколько обращений он приносит — 14 дней без оплаты.
