Для ритейла и e-commerce

Поддержка сети магазинов и онлайна — в одном окне

Почта, чат, мессенджеры, телефония и эскалации в магазины — в единых тикетах. Для ритейла и e-commerce, которым нужны скорость, единые стандарты и масштабирование.

Попробовать бесплатно Запросить демо c экспертом

в 40 раз

Меньше расходов на поддержку благодаря автоматизации — Группа Лента.

ВкусВилл: 2 мин 50 сек среднее время первого ответа — вместо часа в Telegram-чатах.

Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:

Три боли поддержки розничной сети

Как HelpDeskEddy помогает держать единый стандарт сервиса.

Клиент пишет везде сразу

Омниканал HelpDeskEddy собирает обращения в тикеты, чтобы линия не теряла контекст между чатом, почтой и мессенджерами.

Эскалации в магазины и между брендами

Департаменты, роли, автоматизация и уведомления помогают связать контакт-центр с точками без потери заявки в сторонних чатах.

Рост трафика ломает старую платформу

Облако и коробка, API, маркетплейс плагинов и отчёты — чтобы расти без потолка по процессам и интеграциям.

Возможности под ваши задачи

Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.

Единое окно оператора

Все каналы и история клиента в карточке обращения.

Подробнее →

Боты и шаблоны

Снятие типовой нагрузки с первой линии.

Подробнее →

Связь с магазинами

Эскалации и уведомления по точкам/брендам.

Подробнее →

CSAT и отчёты

Контроль качества сервиса и нагрузки по каналам.

Подробнее →

Что о нас думают клиенты

Реальные кейсы — с цифрами и деталями внедрения.

Группа Лента

Мультибрендовый ритейл, 200 департаментов

«Самое главное преимущество работы с вами — мы уверены в том, что все обращения соберем и каждому клиенту поможем, когда и куда бы он к нам не обратился»

Посмотреть кейс

ВкусВилл

Поддержка курьеров-партнёров

«Всё работает так, как оно должно работать. Это первостепенный плюс, огромный, это преимущество»

Посмотреть кейс

Как запускаемся

От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.

Попробуйте бесплатно

14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.

Настройте под процессы

Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.

Запустите команду

Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.

Стоимость системы

Полная прозрачность без скрытых платежей

Облачная версия

от 1 сотрудника, макс – без лимита

2 000₽ за сотрудника
в месяц

Попробовать 14 дней бесплатно

Сервера в России
Оплата в рублях по счёту
Почта и телефония
Соцсети — VK и Одноклассники
Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
Тикеты, контакты и правила без лимитов
Клиентский портал и аккаунты бесплатно
Автоматизации и правила
Шаблоны ответов
Отчёты и аналитика
100+ интеграций и открытый API
База знаний для сотрудников и клиентов
Поддержка от нашей команды
Онлайн-чат на сайт

Коробочная версия

от 20 сотрудников

По запросу

Связаться с отделом продаж

Все функции облачной версии
Размещение на своих серверах
Регулярные обновления
Простая установка
Возможность кастомизации

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена

FAQ

Да — серверы размещаются в РФ, система соответствует 152-ФЗ, доступна коробочная (on-prem) версия для развёртывания на своей инфраструктуре.

Базовый контур запускается за 1–3 дня, полная стабилизация процессов — от двух недель до полутора месяцев, в зависимости от сложности правил и интеграций.

Правила диспетчера и накопленная автоматизация переносятся и расширяются — без лимитов на количество правил, характерных для лёгких helpdesk-решений.

Да, через API, вебхуки и готовые интеграции с Bitrix, amoCRM и другими системами — без необходимости строить отдельную BI-отчётность вручную.

Да — «Группа Лента»: объединение поддержки в HelpDeskEddy, переход на коробку для масштаба, рост удовлетворённости операторов на 40%.

Соберите поддержку сети в одном окне. Пилот 14 дней или демо под ваш контакт-центр и магазины.

Запросить демо