Для клиентской поддержки

Клиентская поддержка в одном окне: каналы, SLA, качество

Почта, чат, мессенджеры, соцсети и телефония — в единых тикетах. Автоматизация, база знаний, CSAT, отчёты и ИИ-подсказки для линии, которой важны скорость и качество.

Попробовать бесплатно Запросить демо c экспертом

3 → 1

Тикет-системы свели в один контур — Whoosh.

Skillfactory: в 3–4 раза выросла скорость обработки: почта — 15 минут, чат — 1–2 минуты.

Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:

Три боли клиентской линии

Как HelpDeskEddy помогает сохранить скорость и качество ответов.

Клиент дублирует вопрос в три канала

Единые тикеты и история клиента снижают потерю контекста и повторные ответы «с нуля».

Сложно контролировать сроки и стандарт ответа

SLA, шаблоны, база знаний, CSAT и отчёты по операторам дают управляемость линии.

Нужна российская платформа без потери процессов

Миграция с зарубежных систем, облако в РФ или коробка, гибкий Диспетчер и персональная поддержка внедрения.

Возможности под ваши задачи

Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.

Омниканал

Все каналы в одном интерфейсе оператора.

Подробнее →

Автоматизация

Распределение, макросы, боты, отбивки.

Подробнее →

База знаний + Суфлёр

Быстрые и более ровные ответы.

Подробнее →

Аналитика и CSAT

Метрики линии и обратная связь клиентов.

Подробнее →

Что о нас думают клиенты

Реальные кейсы — с цифрами и деталями внедрения.

Whoosh

Кикшеринг №1 в России, поддержка внешних и внутренних клиентов

«Скорость по каждому оператору, CSAT по каждому оператору. Мы сейчас видим всё, что раньше не видели»

Посмотреть кейс

Skillfactory

Онлайн-образование

«Мы существенно сократили сроки обработки обращений, что заметно повысило удовлетворенность клиентов. В итоге по всем показателям оказались в плюсе»

Посмотреть кейс

Как запускаемся

От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.

Попробуйте бесплатно

14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.

Настройте под процессы

Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.

Запустите команду

Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.

Стоимость системы

Полная прозрачность без скрытых платежей

Облачная версия

от 1 сотрудника, макс – без лимита

2 000₽ за сотрудника
в месяц

Попробовать 14 дней бесплатно

Сервера в России
Оплата в рублях по счёту
Почта и телефония
Соцсети — VK и Одноклассники
Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
Тикеты, контакты и правила без лимитов
Клиентский портал и аккаунты бесплатно
Автоматизации и правила
Шаблоны ответов
Отчёты и аналитика
100+ интеграций и открытый API
База знаний для сотрудников и клиентов
Поддержка от нашей команды
Онлайн-чат на сайт

Коробочная версия

от 20 сотрудников

По запросу

Связаться с отделом продаж

Все функции облачной версии
Размещение на своих серверах
Регулярные обновления
Простая установка
Возможность кастомизации

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена

FAQ

Да — серверы размещаются в РФ, система соответствует 152-ФЗ, доступна коробочная (on-prem) версия для развёртывания на своей инфраструктуре.

Базовый контур запускается за 1–3 дня, полная стабилизация процессов — от двух недель до полутора месяцев, в зависимости от сложности правил и интеграций.

Правила диспетчера и накопленная автоматизация переносятся и расширяются — без лимитов на количество правил, характерных для лёгких helpdesk-решений.

Да, через API, вебхуки и готовые интеграции с Bitrix, amoCRM и другими системами — без необходимости строить отдельную BI-отчётность вручную.

Да: Суфлёр (подсказки ответов), Helpfy и другие ИИ-инструменты в разделе возможностей ИИ. Это помощь оператору и автоматизация, не «замена» линии.

Соберите клиентскую линию в HelpDeskEddy. 14 дней бесплатно или демо под ваш омниканал и процессы.

Запросить демо