Автоматизация поддержки: правила вместо ручной разборки
Диспетчер правил распределяет обращения, следит за сроками, подставляет шаблоны и закрывает типовое без участия оператора. Настраивается вашей командой — без разработчиков и без счёта за часы вендора.
Обращений закрывается без оператора у Сравни.ру — до перехода на HelpDeskEddy было 38%.
За тот же год поддержка выросла с 200 до 500 тысяч обращений.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Где поддержка теряет время
Три места, в которых ручная работа съедает больше всего часов.
Заявки разбирают руками
Кто-то читает общую очередь и раскидывает обращения по сотрудникам. Это отдельная работа, которая не масштабируется: с ростом потока раскидывающий становится узким местом. Диспетчер правил распределяет обращения сам — по каналу, теме, клиенту или любому дополнительному полю, которое вы завели.
Никто не считает сроки
Пока сроки ответа не считаются автоматически, руководитель узнаёт о просрочке от клиента. Сроки по каждому обращению отслеживаются системой, а отчёты по нагрузке и качеству собираются в разрезе линий, групп и каждого оператора — без выгрузок в Excel.
Типовое отнимает время у сложного
Половина обращений — одни и те же вопросы, на которые отвечают заново каждый раз. Шаблоны ответов, база знаний и автозакрытие снимают этот пласт. ОТП Банк автоматизировал таким образом до 50% рутины, а 60–90% типовых задач закрывает через плагины.
Из чего складывается автоматизация
Настраивается на вашей стороне, без обращения к вендору за каждой правкой.
Автоматизация и правила
Маршрутизация, эскалация, автозакрытие и шаблоны ответов — в одном диспетчере.
Подробнее →Отчёты и аналитика
Сроки, нагрузка и качество по линиям, группам и каждому оператору. Конструктор отчётов без лицензий на BI.
Подробнее →Все каналы в одной очереди
Правила работают одинаково для почты, чатов, мессенджеров и звонков.
Подробнее →Интеграции и открытый API
Данные из CRM и внутренних систем — в условиях правил. Плагины под свои сценарии.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с других систем.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак выстроить автоматизацию
Не всё сразу — по одному правилу за раз, начиная с самого частого сценария.
Соберите первое правило
Возьмите самый частый сценарий: обращение из конкретного канала уходит на конкретную линию. Настраивается в интерфейсе, без разработчиков.
Добавьте сроки и шаблоны
Сроки ответа считаются автоматически, типовые ответы собираются в шаблоны и базу знаний — одинаковые у всей команды.
Достройте под свои процессы
Дополнительные поля, приоритизация, свои роли. Whoosh пошёл дальше и написал поверх системы собственные плагины маршрутизации и статистики по сменам.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Соберите первое правило и посмотрите, сколько ручной работы оно снимает — 14 дней бесплатно, без предоплаты.
