Help desk система для службы поддержки
Обращения приходят на почту, в чат на сайте, в мессенджеры и по телефону — а отвечают разные люди в разных окнах. HelpDeskEddy собирает их в одну очередь: с историей клиента, сроками ответа и отчётами по команде.
Компаний работают в HelpDeskEddy — от команд из одного человека до поддержки на 100 операторов.
14 дней бесплатно, без привязки карты.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Три ситуации, из-за которых поддержка буксует
Знакомо всем, у кого обращений стало больше, чем помещается в голову.
Обращения живут в пяти местах
Почта, чат на сайте, Telegram, звонки, личные сообщения менеджерам. Часть теряется, часть обрабатывается дважды, а клиент повторяет свою историю каждому новому сотруднику. В HelpDeskEddy все каналы собираются в одну очередь: 20+ каналов связи и общая история по каждому обращению.
Непонятно, кто чем занят и сколько ждёт клиент
Пока в поддержке один человек, всё держится в голове. С тремя-пятью сотрудниками уже не видно, кто взял обращение, сколько оно висит и почему клиент остался недоволен. Правила распределяют заявки автоматически, сроки считаются сами, а руководитель видит нагрузку по каждой линии.
Отчёты собираются вручную
Выгрузка в Excel, сведение таблиц, неделя на подготовку цифр к встрече. Сравни.ру до перехода собирал метрики руками — после внедрения отчёты стали строиться в системе, а доля автоматизации выросла с 38% до 60%.
Возможности под ваши задачи
Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.
Все каналы в одном окне
Почта, телефония, чат на сайте, Telegram, MAX и VK — одна очередь и одна история клиента.
Подробнее →Автоматизация и правила
Маршрутизация, эскалация, шаблоны ответов и автозакрытие — настраиваются без разработчиков.
Подробнее →Отчёты и аналитика
Сроки ответа, нагрузка и качество работы — по линиям, группам и каждому оператору.
Подробнее →База знаний и клиентский портал
Типовые ответы одинаковые у всей команды, а клиент часть вопросов закрывает сам.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с других систем.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак запускаемся
От регистрации до работающей поддержки — без остановки текущей работы.
Попробуйте бесплатно
14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите почту и чат на сайте и заведите первые обращения в день регистрации.
Настройте под свои процессы
Поможем собрать каналы, настроить правила распределения и перенести переписку из почтовых ящиков и мессенджеров.
Запустите команду
Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Посмотрите, сколько обращений ваша команда теряет между каналами — без риска и без предоплаты.
