Поддержка клиентов для стартапа — 3 месяца бесплатно
HelpDeskEddy — система, в которую попадают все обращения клиентов: письма, чат на сайте, Telegram, MAX, звонки. Одна очередь вместо пяти вкладок, история по каждому клиенту, видно кто отвечает и сколько человек ждёт.
Бесплатно: до 5 сотрудников и до 10 000 обращений в месяц.
Промокод STARTUP3 — впишите его в поле «Промокод» при регистрации.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Что ломается в поддержке, когда стартап начинает расти
Пока клиентов десять, всё держится на памяти основателя. На сотне — уже нет.
Клиенты пишут куда придётся
Почта, чат на сайте, Telegram основателя, комментарии в канале, иногда звонок. Часть сообщений видит один человек, часть — другой, часть не видит никто. HelpDeskEddy собирает каналы в одну очередь: каждое обращение становится заявкой с номером, автором и полной перепиской. Не нужно помнить, где именно вам написали.
Непонятно, о чём вообще спрашивают клиенты
Вы отвечаете каждый день, но не можете сказать, сколько было обращений за месяц, что спрашивают чаще всего и какая часть из этого — баг, а не вопрос. Из-за этого приоритеты в разработке ставятся на ощупь. В системе обращение помечается темой, а отчёты собираются сами: видно нагрузку, частые темы, скорость ответа и оценки клиентов.
Поддержка держится на одном человеке
Пока отвечает основатель или первый сотрудник, всё живёт у него в голове: что мы обещали клиенту, как формулируем отказ, куда эскалировать. Он в отпуске или уходит — знание уходит с ним. Шаблоны ответов, база знаний и правила распределения переносят это в систему, и новый человек начинает отвечать в первый же день.
Что вы получите
Всё перечисленное входит в тариф. Отдельно оплачивается только ИИ-модуль.
Все каналы в одном окне
Почта, чат на сайте, телефония, Telegram, MAX и VK — одна очередь и одна история клиента.
Подробнее →Автоматизация вместо ручной сортировки
Правила сами распределяют обращения по сотрудникам, ставят сроки ответа и напоминают, если заявка зависла.
Подробнее →Шаблоны ответов и база знаний
Типовые ответы одинаковые у всей команды. Публичная база знаний снимает часть вопросов до того, как их зададут.
Подробнее →Интеграции и открытый API
100+ готовых интеграций с CRM, телефонией и сервисами рассылок. Свой продукт подключается через открытый API.
Подробнее →Условия акции
Три месяца полноценной работы, а не урезанной демо-версии.
3 месяца бесплатно
С момента подключения по промокоду STARTUP. Без предоплаты, без карты и без автопродления в конце срока.
До 5 сотрудников
Пяти аккаунтов хватает команде, где на письма отвечают основатели, продакт и первые саппорты.
До 10 000 обращений в месяц
Это примерно 330 обращений в день. Для большинства ранних продуктов — с запасом.
Функционал не режем
Каналы, автоматизации, отчёты, база знаний, интеграции и API работают так же, как на платном тарифе.
Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с других систем.
«Мне кажется, вообще ничего из того, что в системе было изначально настроено, мы не используем. У нас всё закастомилось»
Посмотреть кейс.svg)
«У нас не было никакой системы. Только Excel. И когда процессы стали усложняться, а запросов — больше, стало понятно: так дальше работать нельзя»
Посмотреть кейс
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак получить акцию
Три шага, первые обращения заводятся в день регистрации.
Зарегистрируйтесь
Аккаунт создаётся за пару минут. Впишите STARTUP3 в поле «Промокод» в форме регистрации — переключим тариф на три бесплатных месяца.
Подключите каналы
Почту и чат на сайте можно завести сразу. Мессенджеры, телефонию и правила распределения настроим вместе, когда дойдут руки.
Работайте
Три месяца без оплаты. Дальше решаете сами: остаться на платном тарифе или уйти. Ничего не спишется само.
Сколько это стоит после акции
Чтобы вы заранее понимали, за что платить через три месяца. Скрытых платежей нет.
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Три месяца на то, чтобы перестать терять письма клиентов. Без предоплаты и без карты.
