Коробочная версия HelpDeskEddy на ваших серверах
Развёртывание в собственном контуре: данные не покидают вашу инфраструктуру, интеграции идут через открытый API, а доработки делает ваша команда — без счёта за часы разработки вендора.
Обслуживает поддержка Whoosh в коробочной версии HelpDeskEddy — Россия, Казахстан, Беларусь и Латинская Америка.
Интеграция с внутренней инфраструктурой заняла около месяца.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Что решает развёртывание в своём контуре
Три причины, которые звучат на каждом втором внедрении коробки.
Каналы и внутренние системы в закрытом контуре
Коробку выбирают, когда данные не должны покидать инфраструктуру компании. При этом поддержка всё равно работает с внешними каналами и внутренними сервисами. Whoosh использует собственный слой между мобильным приложением и интерфейсом оператора — он остался на месте, а HelpDeskEddy встроился в него через открытый API.
Метрики должны уходить в вашу аналитику
Встроенных отчётов мало, если руководитель считает нагрузку в своём BI. Дополнительные поля к тикетам вы заводите и регулируете сами, а данные выгружаете наружу. У Whoosh операционная часть поддержки оцифрована почти полностью: видно, сколько обращений закрыл бот, сколько первая линия, по какому правилу и с какой оценкой.
Каждая доработка упирается в вендора
В большинстве систем маршрутизация настраивается в рамках того, что предложил вендор: нужного параметра нет, а его добавление — отдельный счёт или отказ. В коробочной версии Whoosh написал собственные плагины: маршрутизацию по своим сценариям, статистику по сменам и подгрузку истории переписки в карточку заявки.
Что входит в коробочную версию
Все функции облачной версии плюс то, что даёт развёртывание у себя.
Все возможности облака
Каналы, тикеты, SLA, база знаний, клиентский портал, отчёты — весь функционал облачной версии.
Подробнее →Плагины и кастомизация
Дописывайте функциональность под свои процессы, меняйте поведение интерфейса, заводите собственные роли.
Подробнее →Открытый API
Интеграция с внутренними системами, справочниками и BI без обращения к вендору.
Подробнее →Отчётность и выгрузка
Метрики по линиям, группам и операторам, дополнительные поля заводите сами и выгружаете в свою аналитику.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с других систем.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак проходит внедрение
От стенда до продакшена — с вашей командой разработки на связи.
Стенд и проверка
Поднимаем тестовый стенд, подключаем к нему ваши каналы и внутренние сервисы. На этом этапе видно, что закрывается из коробки, а что дорабатывается.
Развёртывание в контуре
Устанавливаем коробочную версию в вашей инфраструктуре, настраиваем интеграции и права доступа.
Перевод команды
Операторы переходят в новую систему. У Whoosh это заняло неделю, ещё пара недель ушла на привыкание.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Пришлите требования к развёртыванию — соберём расчёт и покажем систему на тестовом стенде.
