Все обращения клиентов в одной системе
Почта, телефония, чат на сайте, Telegram, MAX и VK — обращения из всех каналов попадают в одну очередь. С историей по каждому клиенту, сроками ответа и понятным распределением между сотрудниками.
Каналов связи подключается штатно — от почты и телефонии до мессенджеров и соцсетей.
14 дней бесплатно, без привязки карты.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Что происходит, когда каналов больше одного
Три ситуации, знакомые всем, у кого поддержка выросла из одного почтового ящика.
Клиент пишет в пять мест, отвечают пять человек
Письмо на общую почту, вопрос в чат на сайте, сообщение в Telegram, звонок — и в каждом канале свой ответственный, который не знает, что клиенту уже отвечали. ВкусВилл до перехода вёл поддержку курьеров прямо в Telegram: обращения разбирались вручную, без очереди и без контроля. После внедрения среднее время первого ответа — 2 минуты 50 секунд.
Не видно, сколько обращений и откуда они приходят
Пока каналы разнесены по разным сервисам, посчитать общую нагрузку невозможно: в одном месте письма, в другом чаты, в третьем звонки. Сводить это руками — отдельная работа на неделю. Когда все каналы в одной системе, отчёт по объёму, срокам и качеству строится сам.
Обращения разбирают вручную
Кто первый увидел — тот и взял, остальное ждёт. Отсюда неравномерная нагрузка: один сотрудник разгребает очередь, другой простаивает. КСЭ до перехода сортировал письма в Outlook руками, время первого ответа доходило до 2–4 часов. После автоматического распределения оно сократилось в 4 раза.
Как это устроено
Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.
Омниканальность
Почта, телефония, чат на сайте, Telegram, MAX и VK — одна очередь и одна история клиента.
Подробнее →Автоматизация и правила
Обращение из любого канала уходит нужному сотруднику по правилу, а не по тому, кто первый заметил.
Подробнее →Отчёты и аналитика
Объём, сроки и качество — в разрезе каналов, линий и каждого оператора.
Подробнее →100+ интеграций и открытый API
Bitrix24, amoCRM, Jira, телефония — из коробки. Остальное подключается через API.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с других систем.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак подключаются каналы
Первые обращения заводятся в день регистрации.
Подключите первый канал
Почта и чат на сайте настраиваются за несколько минут. Этого достаточно, чтобы увидеть, как обращения выглядят в общей очереди.
Добавьте остальные
Телефония, Telegram, MAX и VK подключаются как отдельные каналы. История клиента собирается в одну карточку независимо от того, откуда он написал.
Настройте распределение
Правила раскидывают обращения по сотрудникам и линиям, сроки ответа считаются автоматически.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Подключите один канал и посмотрите, как выглядит общая очередь — 14 дней бесплатно, без предоплаты.
