Замена Zendesk: российская система поддержки
Zendesk, Intercom, Jivo — компании уходят с них не из-за функций, а из-за оплаты, поддержки и невозможности планировать. HelpDeskEddy принимает эту нагрузку: тикеты, SLA, база знаний, 100+ интеграций, серверы в России и оплата в рублях по счёту.
Обращений в неделю обрабатывает поддержка Циана на 100 операторов — после ухода с Zendesk.
Перенесли 500+ правил и 20+ интеграций.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Что обычно ломается при уходе с зарубежной системы
Три вещи, из-за которых переезд откладывают годами.
Каналы придётся подключать заново
При переезде заново собираются почта, телефония, чат на сайте и мессенджеры — и на это уходит больше времени, чем на саму систему. В HelpDeskEddy доступно 20+ каналов связи: они подключаются штатно и складываются в одну очередь с общей историей по каждому клиенту. Циан перенёс вместе с поддержкой 20+ интеграций.
Отчёты, к которым привыкла команда
Руководитель годами смотрит в одни и те же цифры, и потерять их при переезде страшнее, чем потерять настройки. Unisender пришёл с Intercom, где были мониторинг в реальном времени и гибкие отчёты, и после перехода сказал про отчётность HelpDeskEddy коротко: «одно из лучших решений на рынке».
Правила и триггеры остаются в старой системе
За годы работы накапливаются правила маршрутизации, триггеры, шаблоны и права доступа. Собрать это заново вручную — месяцы работы, поэтому переезд и откладывают. Циан перенёс в HelpDeskEddy 500+ правил: в диспетчере нашлись аналоги всех сценариев, которые работали в Zendesk.
Что получаете вместо прежней системы
Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.
20+ каналов в одном окне
Почта, телефония, чат на сайте, Telegram, MAX и VK — одна очередь и одна история клиента.
Подробнее →Диспетчер правил вместо триггеров
Маршрутизация, эскалация, автозакрытие и шаблоны ответов — настраиваются без разработчиков.
Подробнее →Отчётность и SLA
Метрики по линиям, группам и каждому оператору. Отчёты собираются сами, а не выгрузками в Excel.
Подробнее →100+ интеграций и открытый API
Bitrix24, amoCRM, Jira, телефония — из коробки. Остальное подключается через API.
Подробнее →Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с зарубежных систем.
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак проходит переезд
Без остановки поддержки — старая система работает, пока настраивается новая.
Попробуйте бесплатно
14 дней со всем функционалом и без предоплаты. Подключите почту и чат на сайте и заведите первые обращения в день регистрации.
Перенесите настройки и историю
Разбираем ваши правила, шаблоны и права доступа, собираем аналоги в диспетчере и переносим переписку с клиентами.
Переведите команду
Операторы работают в новой системе, старая остаётся доступной на чтение. Облако или коробка на своих серверах — на выбор.
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Посмотрите, как ваши правила и переписка переезжают в HelpDeskEddy — 14 дней бесплатно, без предоплаты.
