Внутренний ИТ-сервис без Excel и потерянных заявок
Единое окно для заявок сотрудников, портал, SLA, маршрутизация по командам и отчёты для руководства. Для внутренней ИТ-поддержки, которой нужны сроки и понятная нагрузка.
Решение
Три боли, которые мешают расти без потери качества — и как их закрывает HelpDeskEddy:
Заявки в почте, мессенджерах и «на словах»
HelpDeskEddy принимает обращения из почты, портала, чата и мессенджеров и превращает их в тикеты со статусом и ответственным.
Нет SLA и картины загрузки
Планы SLA, календарь рабочего времени и отчёты показывают, где срываются сроки и кто перегружен.
Нужен контур под требования компании
Облако в РФ или коробка on-prem, роли, LDAP/AD, SSO и 2FA — для корпоративных ограничений доступа.
Что о нас думают клиенты
«...»«Пока заявки в Excel, нельзя ни контролировать сроки, ни масштабировать поддержку.»
«...»«Нужна система, где видно загрузку и SLA — без ручного сведения таблиц.»
FAQ
Данные точно будут в безопасности?
HelpDeskEddy — российская helpdesk / service desk платформа. Для облака заявлены серверы в России и оплата в рублях; доступна коробочная версия. Роли, LDAP/AD, SSO и 2FA помогают ограничить доступ.
Сколько времени занимает внедрение?
Можно начать с триала 14 дней на пилоте. Полный план внедрения согласуем на демо с экспертом.
Что будет с накопленной логикой автоматизации при переходе?
Помогаем с переездом. Автоматизации настраиваются через Диспетчер, макросы и правила.
Подключится ли наш стек — CRM, телефония, таск-трекер?
Почта, чат, мессенджеры, телефония, API, webhooks и маркетплейс. Конкретный стек разбираем на демо.
Можно ли в закрытом контуре?
Доступна коробочная версия. В кейсе ОТП Банка отдельно отмечена работа в закрытом контуре и API для внутренних систем.
Запустите внутренний service desk на пилоте