Для АХО и внутренних служб

Внутренние службы в одном окне: заявки, сроки, прозрачность

Единый контур заявок сотрудников к АХО, HR-сервису, юристам и другим внутренним службам. Статусы, SLA, маршрутизация и отчёты — вместо почты и чатов.

Попробовать бесплатно Запросить демо c экспертом

до 50%

Рутинных операций автоматизировано плагинами — ОТП Банк.

ВкусВилл: 2 мин 50 сек среднее время первого ответа — вместо часа в Telegram-чатах.

Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:

Три боли внутренних служб

Как HelpDeskEddy помогает собрать заявки сотрудников в один контур.

Заявки тонут в общих ящиках

Портал и тикеты фиксируют обращение: кто создал, кто исполняет, какой статус и срок.

Непонятно, кто перегружен

Отчёты и распределение заявок помогают управлять нагрузкой служб.

Каждая служба варится в своём Excel

Одна платформа, разные департаменты и права — единые правила учёта при разных процессах.

Возможности под ваши задачи

Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.

АХО и facility

Заявки на обслуживание, пропуски, ремонт — со статусами.

Подробнее →

HR-сервисные обращения

Типовые запросы сотрудников в тикетах (не полноценная HRM-замена).

Подробнее →

Юристы / согласования

История переписки и ответственности в заявке.

Подробнее →

Отчёт для руководства

Сроки и объёмы по службам из системы.

Подробнее →

Что о нас думают клиенты

Реальные кейсы — с цифрами и деталями внедрения.

ОТП Банк

Внутренняя поддержка вместо Excel

«Мы сами, буквально на ходу, создавали плагины под свои нужды. Оказалось, что с помощью этого инструмента можно закрыть 60–90% типовых задач»

Посмотреть кейс

ВкусВилл

Поддержка курьеров-партнёров

«Всё работает так, как оно должно работать. Это первостепенный плюс, огромный, это преимущество»

Посмотреть кейс

Как запускаемся

От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.

Попробуйте бесплатно

14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.

Настройте под процессы

Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.

Запустите команду

Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.

Стоимость системы

Полная прозрачность без скрытых платежей

Облачная версия

от 1 сотрудника, макс – без лимита

2 000₽ за сотрудника
в месяц

Попробовать 14 дней бесплатно

Сервера в России
Оплата в рублях по счёту
Почта и телефония
Соцсети — VK и Одноклассники
Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
Тикеты, контакты и правила без лимитов
Клиентский портал и аккаунты бесплатно
Автоматизации и правила
Шаблоны ответов
Отчёты и аналитика
100+ интеграций и открытый API
База знаний для сотрудников и клиентов
Поддержка от нашей команды
Онлайн-чат на сайт

Коробочная версия

от 20 сотрудников

По запросу

Связаться с отделом продаж

Все функции облачной версии
Размещение на своих серверах
Регулярные обновления
Простая установка
Возможность кастомизации

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена

FAQ

Да — серверы размещаются в РФ, система соответствует 152-ФЗ, доступна коробочная (on-prem) версия для развёртывания на своей инфраструктуре.

Базовый контур запускается за 1–3 дня, полная стабилизация процессов — от двух недель до полутора месяцев, в зависимости от сложности правил и интеграций.

Правила диспетчера и накопленная автоматизация переносятся и расширяются — без лимитов на количество правил, характерных для лёгких helpdesk-решений.

Да, через API, вебхуки и готовые интеграции с Bitrix, amoCRM и другими системами — без необходимости строить отдельную BI-отчётность вручную.

Нет. HelpDeskEddy — helpdesk/service desk для заявок и коммуникаций. HR-процессы найма/кадров он не заменяет; закрывает сервисные обращения сотрудников.

Соберите внутренние службы в управляемый контур. Пилот 14 дней на 1–2 службы или демо с экспертом.

Запросить демо