Для ИТ-аутсорса и MSP

Service desk для ИТ-аутсорса: SLA, маржа и удержание клиентов

Единое окно заявок, контроль SLA, учёт трудозатрат и прозрачная отчётность. Для ИТ-аутсорса и MSP, которым нужно аргументировать цены, держать маржу и масштабировать сервис без потери качества.

Попробовать бесплатно Запросить демо c экспертом

в 4 раза

Быстрее первый ответ: с 2–4 часов до 20–30 минут — КСЭ.

Сипуни: TTR время решения заявок взяли под контроль после переезда с Jivo.

Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:

Три боли, которые съедают маржу аутсорсера

Как HelpDeskEddy помогает держать SLA и считать сервис в деньгах.

«Экономия» на service desk съедает маржу

Потерянные заявки, споры по SLA и ручной учёт часов бьют по выручке сильнее, чем лицензия системы. HelpDeskEddy фиксирует обращения, сроки и историю — чтобы сервис считался, а не «чувствовался».

Сроки и загрузка инженеров непрозрачны

Автоматический SLA, отчёты по операторам и каналам, распределение заявок — меньше сюрпризов перед созвоном с заказчиком.

Новые клиенты = хаос на линии

Роли, департаменты, шаблоны, Диспетчер и интеграции помогают масштабировать поддержку без пропорционального роста ручного диспетчирования.

Возможности под ваши задачи

Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.

Каталог услуг и типы заявок

Типовые работы и приоритеты — основа для учёта и отчётности.

Подробнее →

SLA по договорам

Сроки реакции и решения видны в системе, не в Excel.

Подробнее →

Трудозатраты / биллинг

Учёт времени по заявкам помогает считать себестоимость сервиса.

Подробнее →

Отчёт для заказчика

Нагрузка, сроки и закрытые тикеты — аргументы для прайса и продления.

Подробнее →

Что о нас думают клиенты

Реальные кейсы — с цифрами и деталями внедрения.

КСЭ

Курьерская служба, 160+ филиалов

«Клиенты стали нас чаще хвалить — отмечают, что теперь отвечаем быстрее и чётче»

Посмотреть кейс

Телефония для бизнеса, переезд с Jivo

«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»

Посмотреть кейс

Как запускаемся

От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.

Попробуйте бесплатно

14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.

Настройте под процессы

Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.

Запустите команду

Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.

Стоимость системы

Полная прозрачность без скрытых платежей

Облачная версия

от 1 сотрудника, макс – без лимита

2 000₽ за сотрудника
в месяц

Попробовать 14 дней бесплатно

Сервера в России
Оплата в рублях по счёту
Почта и телефония
Соцсети — VK и Одноклассники
Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
Тикеты, контакты и правила без лимитов
Клиентский портал и аккаунты бесплатно
Автоматизации и правила
Шаблоны ответов
Отчёты и аналитика
100+ интеграций и открытый API
База знаний для сотрудников и клиентов
Поддержка от нашей команды
Онлайн-чат на сайт

Коробочная версия

от 20 сотрудников

По запросу

Связаться с отделом продаж

Все функции облачной версии
Размещение на своих серверах
Регулярные обновления
Простая установка
Возможность кастомизации

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена

FAQ

Да — серверы размещаются в РФ, система соответствует 152-ФЗ, доступна коробочная (on-prem) версия для развёртывания на своей инфраструктуре.

Базовый контур запускается за 1–3 дня, полная стабилизация процессов — от двух недель до полутора месяцев, в зависимости от сложности правил и интеграций.

Правила диспетчера и накопленная автоматизация переносятся и расширяются — без лимитов на количество правил, характерных для лёгких helpdesk-решений.

Да, через API, вебхуки и готовые интеграции с Bitrix, amoCRM и другими системами — без необходимости строить отдельную BI-отчётность вручную.

Да, через роли, группы и департаменты. На демо разберём схему доступов под вашу модель обслуживания.

В HelpDeskEddy заявлены модуль биллинга и биллинг-отчёт для учёта затраченного времени сотрудников.

Сделайте поддержку источником управляемой прибыли — на пилоте. 14 дней бесплатно или демо с экспертом под ИТ-аутсорс / MSP.

Запросить демо