Поддержка клиентов для стартапа — полгода бесплатно
HelpDeskEddy — система, в которую попадают все обращения клиентов: письма, чат на сайте, Telegram, WhatsApp, звонки. Одна очередь вместо пяти вкладок, история по каждому клиенту, видно кто отвечает и сколько человек ждёт.
Бесплатно: до 5 сотрудников и до 10 000 обращений в месяц.
Промокод STARTUP — введите в поле промокод или назовите его менеджеру после регистрации.
Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:
Что ломается в поддержке, когда стартап начинает расти
Пока клиентов десять, всё держится на памяти основателя. На сотне — уже нет.
Клиенты пишут куда придётся
Почта, чат на сайте, Telegram основателя, комментарии в канале, иногда звонок. Часть сообщений видит один человек, часть — другой, часть не видит никто. HelpDeskEddy собирает каналы в одну очередь: каждое обращение становится заявкой с номером, автором и полной перепиской. Не нужно помнить, где именно вам написали.
Непонятно, о чём вообще спрашивают клиенты
Вы отвечаете каждый день, но не можете сказать, сколько было обращений за месяц, что спрашивают чаще всего и какая часть из этого — баг, а не вопрос. Из-за этого приоритеты в разработке ставятся на ощупь. В системе обращение помечается темой, а отчёты собираются сами: видно нагрузку, частые темы, скорость ответа и оценки клиентов.
Поддержка держится на одном человеке
Пока отвечает основатель или первый сотрудник, всё живёт у него в голове: что мы обещали клиенту, как формулируем отказ, куда эскалировать. Он в отпуске или уходит — знание уходит с ним. Шаблоны ответов, база знаний и правила распределения переносят это в систему, и новый человек начинает отвечать в первый же день.
Что вы получите
Всё перечисленное входит в тариф. Отдельно оплачивается только ИИ-модуль.
Все каналы в одном окне
Почта, чат на сайте, телефония, Telegram, WhatsApp, MAX и VK — одна очередь и одна история клиента.
Подробнее →Автоматизация вместо ручной сортировки
Правила сами распределяют обращения по сотрудникам, ставят сроки ответа и напоминают, если заявка зависла.
Подробнее →Шаблоны ответов и база знаний
Типовые ответы одинаковые у всей команды. Публичная база знаний снимает часть вопросов до того, как их зададут.
Подробнее →Интеграции и открытый API
100+ готовых интеграций с CRM, телефонией и сервисами рассылок. Свой продукт подключается через открытый API.
Подробнее →Условия акции
Полгода полноценной работы, а не урезанной демо-версии.
6 месяцев бесплатно
С момента подключения по промокоду STARTUP. Без предоплаты, без карты и без автопродления в конце срока.
До 5 сотрудников
Пяти аккаунтов хватает команде, где на письма отвечают основатели, продакт и первые саппорты.
До 10 000 обращений в месяц
Это примерно 330 обращений в день. Для большинства ранних продуктов — с запасом.
Функционал не режем
Каналы, автоматизации, отчёты, база знаний, интеграции и API работают так же, как на платном тарифе.
Что о нас думают клиенты
Компании, которые перевели поддержку в HelpDeskEddy с других систем.
«Мне кажется, вообще ничего из того, что в системе было изначально настроено, мы не используем. У нас всё закастомилось»
Посмотреть кейс.svg)
«У нас не было никакой системы. Только Excel. И когда процессы стали усложняться, а запросов — больше, стало понятно: так дальше работать нельзя»
Посмотреть кейс
«Отчетность в HDE — одно из лучших решений на рынке»
Посмотреть кейс
«У вас много отчетиков. Ни у кого таких подробных не было. За это мы тоже зацепились»
Посмотреть кейсКак получить акцию
Три шага, первые обращения заводятся в день регистрации.
Зарегистрируйтесь
Аккаунт создаётся за пару минут. Введите промокод STARTUP при регистрации или сообщите нашему менеджеру в чате поддержки или при первом созвоне — переключим тариф на бесплатные полгода.
Подключите каналы
Почту и чат на сайте можно завести сразу. Мессенджеры, телефонию и правила распределения настроим вместе, когда дойдут руки.
Работайте
Полгода без оплаты. Дальше решаете сами: остаться на платном тарифе или уйти. Ничего не спишется само.
Сколько это стоит после акции
Чтобы вы заранее понимали, за что платить через полгода. Скрытых платежей нет.
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
в месяц
- Сервера в России
- Оплата в рублях по счёту
- Почта и телефония
- Соцсети — VK и Одноклассники
- Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- 100+ интеграций и открытый API
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Поддержка от нашей команды
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена
FAQ
Полгода на то, чтобы перестать терять письма клиентов. Без предоплаты и без карты.
