В современном информационном мире каждый пользователь привык использовать свои удобные для него каналы и методы коммуникации, поэтому принятие запросов из различных источников является одним из ключевых моментов в работе любого клиентского сервиса.

Для использования мессенджера WhatsApp в HelpDesk системе реализована интеграция. Вы можете добавить аккаунт и обрабатывать вопросы из приватных чатов или из групп, в которых Вы состоите. Сообщения поступают в HelpDeskEddy в режиме реального времени. В интерфейсе обращение выглядит как обычная заявка, с сохранением всех функциональных возможностей доступных оператору.

Также, для каждого обратившегося пользователя из мессенджера, в системе будет создана карточка контакта с соответствующим ID клиента.

 

Осуществить интеграцию можно при помощи сервисов:

1) i2crm. Инструкция по подключению доступна в нашей базе знаний.

2) Green API. Инструкция по подключению.