Для производства

Service desk на производстве: заявки, простои и связь между цехами

Единое окно для ИТ, эксплуатации и внутренних служб предприятия. SLA, маршрутизация между отделами, история по оборудованию и обращениям — чтобы быстрее реагировать и не разбирать инциденты по чатам.

Попробовать бесплатно Запросить демо c экспертом

в 4 раза

Быстрее первый ответ: с 2–4 часов до 20–30 минут — КСЭ.

ОТП Банк: до 50% рутинных операций автоматизировано плагинами.

Более 1200 компаний используют HelpDeskEddy — среди них:

Три боли сервисных заявок на производстве

Как HelpDeskEddy помогает связать цеха, ИТ и внутренние службы.

Заявка застряла между цехом, ИТ и подрядчиком

Тикет со статусом, ответственным и историей заменяет пересказы в мессенджерах. Эскалации и внутренние комментарии сохраняют контекст.

Каждая служба в своём Excel

Департаменты, роли и единые отчёты позволяют вести ИТ, АХО и инженерные обращения в одной системе с разными правами.

Нужна российская платформа и/или коробка

Серверы в РФ, on-prem, API/webhooks и интеграции — чтобы стыковать service desk с корпоративным стеком.

Возможности под ваши задачи

Всё уже внутри HelpDeskEddy — без доплат за отдельные модули.

ИТ + внутренние сервисы

Заявки сотрудников и цехов — портал, почта, мессенджеры.

Подробнее →

Оборудование в заявке

Учёт оборудования и история обращений по объекту/единице.

Подробнее →

SLA и приоритеты

Срочные инциденты видны отдельно от фоновых запросов.

Подробнее →

Отчёты для руководства

Нагрузка, просрочки, каналы — без ручного сведения.

Подробнее →

Что о нас думают клиенты

Реальные кейсы — с цифрами и деталями внедрения.

КСЭ

Курьерская служба, 160+ филиалов

«Клиенты стали нас чаще хвалить — отмечают, что теперь отвечаем быстрее и чётче»

Посмотреть кейс

ОТП Банк

Внутренняя поддержка вместо Excel

«Мы сами, буквально на ходу, создавали плагины под свои нужды. Оказалось, что с помощью этого инструмента можно закрыть 60–90% типовых задач»

Посмотреть кейс

Как запускаемся

От первого входа до работающей поддержки — без остановки текущих процессов.

Попробуйте бесплатно

14 дней со 100% функционала, без предоплаты. Подключите каналы и заведите первые заявки уже в день регистрации.

Настройте под процессы

Поможем с настройкой и миграцией с текущей системы — переезжали с Zendesk, Intercom и из почтовых ящиков.

Запустите команду

Облако или коробка на своих серверах. Обучение в базе знаний, поддержка вендора и персональный менеджер.

Стоимость системы

Полная прозрачность без скрытых платежей

Облачная версия

от 1 сотрудника, макс – без лимита

2 000₽ за сотрудника
в месяц

Попробовать 14 дней бесплатно

Сервера в России
Оплата в рублях по счёту
Почта и телефония
Соцсети — VK и Одноклассники
Мессенджеры — MAX, Telegram, WhatsApp*
Тикеты, контакты и правила без лимитов
Клиентский портал и аккаунты бесплатно
Автоматизации и правила
Шаблоны ответов
Отчёты и аналитика
100+ интеграций и открытый API
База знаний для сотрудников и клиентов
Поддержка от нашей команды
Онлайн-чат на сайт

Коробочная версия

от 20 сотрудников

По запросу

Связаться с отделом продаж

Все функции облачной версии
Размещение на своих серверах
Регулярные обновления
Простая установка
Возможность кастомизации

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена

FAQ

Да — серверы размещаются в РФ, система соответствует 152-ФЗ, доступна коробочная (on-prem) версия для развёртывания на своей инфраструктуре.

Базовый контур запускается за 1–3 дня, полная стабилизация процессов — от двух недель до полутора месяцев, в зависимости от сложности правил и интеграций.

Правила диспетчера и накопленная автоматизация переносятся и расширяются — без лимитов на количество правил, характерных для лёгких helpdesk-решений.

Да, через API, вебхуки и готовые интеграции с Bitrix, amoCRM и другими системами — без необходимости строить отдельную BI-отчётность вручную.

Нет. HelpDeskEddy — слой заявок и коммуникаций. Производственные и учётные системы остаются на своих задачах; service desk стыкует операционные обращения вокруг них.

Да, мобильные приложения iOS и Android. Удобно для специалистов вне офиса.

Соберите сервисные заявки завода в одном окне. Пилот 14 дней или демо под ИТ и эксплуатацию производства.

Запросить демо