Wikibot – полезный помощник для службы поддержки на основе искусственного интеллекта. Обучите чат-бота по вашей базе знаний HelpDeskEddy, подключите его к хелпдеску и он будет отвечать клиентам 24/7. Бот на основе искусственного интеллекта понимает суть вопросов и даёт ответы, даже если слова не совпадают с текстом документации.
Если же бот не смог помочь клиенту с решением его вопроса, то пользователь в любой момент может прекратить общение и попросить подключить живого оператора для продолжения разговора, а у сотрудника перед глазами будет вся переписка клиента и бота в заявке, благодаря чем он сможет быстро понять контекст диалога.
Преимущества использования чат-бота от Wikibot:
- Чат-бот берет на себя поток часто задаваемых вопросов. Пусть операторы поддержки решают самые сложные кейсы, а рутинные задачи оставьте для обработки ИИ;
- Если бот не нашёл ответ, добавьте нужную информацию в базу знаний и в следующий раз бот ответит верно, а ваша база знаний станет лучше;
- Сокращает затраты на первую линию поддержки и метрики «среднее время первого ответа» и «среднее время выполнения заявки.