В HelpDeskEddy для группировки клиентов и построения отчётов существуют клиентские компании.
У каждой организации есть своя карточка, где можно:
- просмотреть историю обращений;
- указать почтовый домен, по которому система автоматически прикрепляет обратившегося пользователя к компании;
- установить время на выполнение заявок за месяц;
- изменить/дополнить контактные данные и дополнительные сведения;
- отметить менеджеров/руководителей.
Менеджер компании сможет видеть не только свои запросы, а также подчиненных и коллег. Более наглядно с функционаалом можно ознакомиться в базе знаний.