Обновления

Отчёты, выгрузка данных в CSV, XML, Горячие клавиши (12.10.2015)

Уважаемые клиенты, совершенствуя систему мы прислушиваемся к Вашим пожеланиям в первую очередь. На этот раз улучшения коснулись части отчётов.
12.10.2015

Качественный сервис: необходимость и пути достижения

Большинство руководителей компаний уже осознали необходимость предоставления эффективного сервиса и хорошей системы поддержки клиентов. Без такого подхода успеха в современных условиях достичь невозможно.
09.10.2015

Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)

Клиент прислал заявку и в ней много задач, за которые ответственны различные сотрудники или у Вас имеются сторонние сотрудники (лёгкие агенты), у которых нет доступа к прямой работе с клиентами. Данные нововведения для Вас!
06.10.2015

Почему стоит сделать ставку на качественное обслуживание клиентов?

Желание привлечь новых клиентов влечет за собой необходимость значительно увеличивать маркетинговый бюджет и прилагать определенные усилия. И если в начале развития компании это имеет смысл, то, заработав признание некоторого количества клиентов, стратегию можно и даже нужно радикально изменить.
29.09.2015

Публичные департаменты - обновление HelpDeskEddy (29.09.2015)

Помимо множества функциональных и визуальных улучшений, в ходе сегодняшнего обновления мы доработали модуль управления департаментами.
29.09.2015

Оценка уровня сервиса - обновление HelpDesk (21.09.2015)

При работе службы поддержки, все стремятся к качеству. Предполагаем что главным параметром является удовлетворённость клиентов. Рады анонсировать новую возможность – оценка уровня сервиса в HelpDesk системе.
21.09.2015

Обновление HelpDesk системы (07.09.2015)

Паралельно с работой над новыми возможностями системы, мы стараемся регулярно усовершенствовать существующие функции и удобство использования системы. В данном релизе мы опишем улучшения которые мы внесли  наш HelpDesk сервис...
07.09.2015

5 факторов качественной поддержки клиентов

Секрет успеха любого бизнеса – довольные клиенты, которые готовы продолжать сотрудничество и расширять его. Независимо от того, предлагает компания товары или услуги, именно от количества клиентов в первую очередь зависит ее прибыль.
31.08.2015

Фильтры в HelpDesk системе (24.08.2015)

Рады анонсировать давно запланированные улучшения. Одной из главных и сложных целей которая перед нами стоит универсальность и широкая применимость нашего ServiceDesk решения.
25.08.2015

Метки к заявкам и другие улучшения (03.08.2015)

Одними из целей внедрения HelpDesk системы является удобное управление заявками. Рады сообщить что в нашей системе появились Метки.
04.08.2015

Ура, появилось Андроид HelpDesk приложение (13.07.2015)

С момента запуска SaaS версии нашего продукта, клиенты ждали приложения для мобильных телефонов..
13.07.2015

Форма распечатки заявки в системе HelpDeskEddy (06.07.2015)

В отдельных компаниях, для сервисной службы важно иметь распечатанные фактуры заявок, или подготовить акты выполненных работ в бумажном виде (на подпись).
06.07.2015

Управление оборудованием в ServiceDesk (24.06.2015)

Количество довольных клиентов нашего сервиса растёт с каждым днём, и вот количество пожеланий касающихся модуля позволяющего контролировать оборудование достигло уровня когда мы реализовали долгожданный модуль!
25.06.2015

Виджет Сервис Деск клиентского портала на сайт (15.05.2015)

Теперь интегрировать HelpDeskEddy на свой сайт стало еще проще...
15.06.2015

Публичная и интеллектуальная база знаний (25.05.2015)

В нашей ServiceDesk системе появилась публичная база данных и интеллектуальные подсказки для пользователей..
25.05.2015

Стандарты оказания качественных услуг, ServiceDesk помощник?

Для того что бы помочь нашим клиентам работать в соответствии с лучшими мировыми практиками мы постараемся рассказать об основных принципах ИТИЛ и других стандартов в небольшом цикле статей..
18.05.2015

Нашей системе год!

Прошло более года, как мы предлагаем нашу HelpDesk систему как сервис. Подводим итоги!
11.05.2015

HelpDesk система отправляет письма используя Ваш SMTP (11.05.2015)

Мы добавили возможность использовать свой SMTP сервер для отправки писем из HelpDesk Системы...
11.05.2015

У нашей Service Desk системы новая заглавная страница (20.04.2015)

Надеемся все наши клиенты были приятно удивлены, придя на работу увидев новую заглавную страницу!
20.04.2015

SLA график работы и календарь выходных дней (14.04.2015)

В связи с прошедшими и грядущими праздниками, у многих пользователей появился вопрос как быть со SLA. Действительно за длинные выходные многие заявки выходят за рамки установленных SLA правил.
16.04.2015